Sem título

Página 1

UNIDAD 3

CLASES DE VENDEDORES

VENDEDORES DE MOSTRADOR: receptores de pedidos directos e inmediatos , trabajan detrás del mostrador , tener buena presencia , trato amable , empatía y conocer bien el producto.

VENDEDORES DE AUTO VENTA : ambulantes , casi siempre con productos del hogar , tener habilidad, creatividad , capacidad y paciencia.

VENDEDORES VIAJANTES : productos de alimentación , ferretería , comercios minoristas , ventas repetitivas , conocimiento de la competencia .

PROMOTORES, PRESCRIPTORES, DEMOSTRADORES Y CREADORES: ayudan a usuarios o posibles usuarios de productos y servicios , informan de novedades.

VENDEDORES TÉCNICOS : venden materiales tecnificados , productos industriales o componentes de alta tecnología , amplio conocimiento de las características de los productos, saber escuchar y realizar preguntas adecuadas.

VENDEDORES DE SERVICIO: venden bienes intangibles , inspirar confianza y recurrir a ejemplos.

VENDEDORES INDIRECTOS O POLÍTICOS : grandes ventas ante comités público o privados , ser imaginativo y hábil .

CONOCIMIENTOS DE VENDEDORES:

Sobre productos-mercado:

- EMPRESA: historia, funcionamiento , organización de departamentos y trabajadores, tambien hay que saber lo que la empresa puede y quiere hacer.

-PRODUCTO: como es , como se usa , ventajas y necesidades, conocer el numero de artículo que forma cada linea.

-COMPETENCIA: posee información de sus normas y sistema de distribución.

-CLIENTES: quienes son , que hacen , potencial de compra, a quien compra, sus necesidades..

sobre profesionales específicos:

-MARKETING: publicidad , relaciones públicas, promociones..

-ORGANIZACIÓN DE VENTA: organización y planificación.

-TÉCNICAS DE VENTA: como dirigirse o comunicarse.

- OFIMÁTICA : tecnología para escribir cartas.

MOTIVACIÓN Y DETREZA:

MOTIVACIÓN: impulso para satisfacer la necesidad.

DESTREZA: hacer la tarea en el menor tiempo y mínimo esfuerzo.

ANALISIS DEL PERFIL DEL VENDEDOR:

-PERFIL: cualidades y aptitudes que el individuo cambiará si no hay importantes motivos .

CUALIDADES:

-FÍSICAS: aspecto cuidado , discreto y voz agradable.

-INTELECTUALES: buena memoria , flexible , razonable, imaginativo , observador y vocabulario amplio.

-MORALES: voluntad, honestidad y lealtad.

-PSICÓLOGOS: adaptarse al cliente.

-SOCIALES: entusiasmo , simpatía , empatía y tacto .

PAPEL COMO VENDEDOR

VENDEDOR-CONSEJERO-DIRECTOR DE CRÉDITO-INFORMADOR-ESTRATEGA.

EL VENDEDOR COMO INFORMADOR: el vendedor quiere saber lo que quiere comprar el cliente para saber si satisface sus necesidades, también informa al cliente de lo que no sabía del producto, aclarar conceptos y dudas.

EL VENDEDOR COMO CONSEJERO: aconseja de producto: conocer el producto y aconsejar a los clientes.

aconseja de servicio: proporciona ayuda y mantiene el seguimiento después de la venta .

EL VENDEDOR COMO ESTRATEGA: planificación de la venta , conocer a los clientes, tener estrategias .

EL VENDEDOR COMO DIRECTOR DE CRÉDITO: información de la económica de cada cliente, llega su final de la venta cuando logra el fin de su cobro.

UNIDAD 4

LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN

UNIDAD 3

UNIDAD 4