Características dos serviços: 4 essenciais em marketing

ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

CARACTERISTICAS ESSENCIAIS DO MARKETING FOCADA EM SERVIÇOS

INTANGIBILIDADE

Por não serem “produtos Físicos”(tangível), os serviços não podem serem

vistos, ou tocados, ou cheirados, ou degustados, ou seja, nossos sentidos não são usados para

avaliar o produto a ser comprado, pois na sua maioria são produtos (serviços) a serem

entregues após a compra e ou a contratação. Exemplo – Contratar Maquiagem, em salão de

beleza, para uma festa.

VARIABILIDADE

Onde o resultado da aquisição do produto (Serviço) depende do

profissional que vai fazer, da qualidade dos produtos usados, do ambiente e a forma em que o

Serviço contratado foi executado. Exemplo - Contratar Maquiagem, em salão de beleza, para

uma festa.

INSEPARABILIDADE

A produção do “serviço Contratado” e sua utilização é quase simultânea,

pois não existe o ciclo de Fabricação, distribuição, estoque, venda e só ai entrar a figura do

consumidor, onde fornecedor (do serviço) e cliente estão próximos e interagindo. Exemplo -

Contratar Maquiagem, em salão de beleza, para uma festa.

PERECIBILIDADE

Esta característica é muito clara quando avaliamos o Produto “Serviço”

dentro do conceito de espaço e tempo, pois o Serviço não pode ser estocado, se fez, foi feito,

se passou, passou, se não apareceu, o tempo se perdeu. Exemplo - Contratar Maquiagem, em

salão de beleza, para uma festa.