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NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

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• Legenda: SERVICIO
• Legenda: BIEN

BIENES

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• Legenda: El bien es el valor otorgado a una acción de un individuo, es una inclinación natural a fomentar lo deseable, motivado por una comprensión del entorno, de las personas

SERVICIOS

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• Legenda: los servicios no productores o transformadores de bienes materiales. Generan servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de cualquier población en el mundo.

PRODUCTOS

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• Legenda: un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.1

PRODUCTOS INTANGIBLES

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• Legenda: Los productos intangibles son los servicios que una empresa o persona presta a otras, el proceso de distribución mediante la utilización de intermediarios aparentemente desaparece al no existir un flujo físico, existiendo, en cambio, una relación directa entre el que presta el servicio y el usuario

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

• 1. INTANGIBILIDAD
• puede ser entregado de inmediato
• no nos pertenece por lo que no nos preocupamos por su concervación.
• no es almacenable-
• no ocupa espacio
• no lo compramos para siempre
• no es estandarizable
• no lo percibes en el momento de la
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• Legenda: INTANGIBLES

INSEPARABILIDAD

• 2. INSEPARABILIDAD
• los servicios con frecuencia no se pueden separar del vendedor
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HETEROGENEIDAD

• 3. HETEROGENEIDAD
• el cliente puede tener dificultades para juzgar la calidad con anterioridad a la compra y consumo
• - La estandarización en la producción de los servicios es difícil de lograr
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PERECIBILIDAD

• 3 CARACTER PRECEDERO
• Los servicios pueden perecer y no se pueden almacenar
• el servicio no prestado se pierde
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ausencia de propiedad

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• 5. AUSENCIA DE PROPIEDAD:
• Ausencia de propiedad: Los compradores de servicios adquieren un derecho, pero no la propiedad del soporte tangible del servicio.

REALIZADO POR:

• JHON ALEXANDER CELIS VALDERRAMA