Flashcards
Modelo EFQM
Flashcards do conjunto (17)
- 1Calidad Educativa Alumnas: Yesenia Mendoza Flores Gloria Roldan Cruz“Gestión de la Calidad”
Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer. - 2Fundación Europea para la Gestión de CalidadLa EFQM (Fundación Europea para la Gestión de Calidad) es una fundación europea con sede en Bruselas fundada en 1988 por 14 compañías europeas.
Hoy en día la EFQM cuenta con más de 700 organizaciones miembro. - 3El Modelo EFQM de Excelencia La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), cuenta con pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades.Esta integrado por:
Sede Central en Bruselas
Distribuidoras en más de 36 países europeos
Pertenecientes a diversos sectores y tamaños: Público, Privado y Organizaciones Gubernamentales; Grandes y Pymes. - 4El Modelo EFQM de ExcelenciaInstrumento de medición del progreso y seguimiento de acciones de mejora.
Herramienta Universal de comparación y benchmarking.
Base del premio Europeo de Calidad. - 5La misión de la EFQM es: Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales.Es un proceso para convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una posición de competitividad global.
- 6ObjetivoPromover una estructura metodológica para evaluar la mejora de la calidad.
- 7El modelo EFQM por excelencia está basado en un concepto que consiste en evaluar la calidad de acuerdo a un criterio de 9 puntos:-Liderazgo
-Administración de empleados
-Política y estrategia
-Sociedades y recursos
-Procesos
-Satisfacción del empleado
-Satisfacción del cliente
-Integración en la comunidad
-Resultados operativos - 8Política y EstrategiaCómo materializa la organización su misión y visión, mediante una estrategia claramente enfocada hacia los actores En inglés, 'Stakeholders'.
- 9PersonalCómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización.
- 10Colaboradores En inglés, 'Partnerships'. Una relación de trabajo entre dos o más partes (proveedores, distribuidores, uniones temporales, alianzas, ...) que crea valor para el cliente y RecursosCómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el funcionamiento eficaz de sus procesos.
- 11ProcesosCómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para sus clientes y sus otros actores.
- 12Resultados en los ClientesLo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.
- 13Resultados en el PersonalLo que consigue la organización en relación con su personal
- 14Resultados en la SociedadLo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional
- 15Rendimiento Final de la organizaciónLo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado
Resultados clave
Indicadores clave - 16Esquema EFQM El Modelo EFQM en Educación proporciona un marco de trabajo integrado por nueve criterios. Cinco de ellos son agentes facilitadores y cuatro se refieren a los resultados.
- 17https://es.ccm.net/contents/598-efqm-fundacion-europea-para-la-gestion-de-la-calidad http://iso9001calidad.com/que-es-la-gestion-de-la-calidad-23.html
Informações
- Descrição
- FlashCards sobre Modelo EFQM, criado por Construyendo Educación Motivacional em 06-06-2018.
- Criado por
- Construyendo Educación Motivacional
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