Flashcards
Sem título
Flashcards do conjunto (9)
- 1—TIPOS DE CLIENTES:
Cada persona percibe la compra de forma distinta, sus motivaciones, sus deseos y sus necesidades pueden no ser las mismas a las de otras personas.Esta variabilidad es la que obligaría a las empresas a crear productos y servicios con tantas modificaciones como personas ,por ello, nos lleva a la necesidad de conjugar dicha diferenciación con las posibilidades reales de atención al cliente. - 2—El cliente INDECISO:
Características:
Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.
- 3—El cliente SILENCIOSO:
Características:
Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa.
Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.
Manera de atenderle:
- 4—El cliente ASESOR / DISCUTIDOR:
Características:
Es un cliente que presenta deseos de discutir.
Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.
- 5—El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO:
Características:
Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa.
Buscan controlar la situación y la conversación.
Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos.
Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.
- 6—El cliente AMISTOSO:
Características:
Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia.
Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.
- 7—El cliente TÍMIDO:
Características:
Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores.
No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante otros clientes.
- 8—El cliente OCUPADO:
Características:
Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y desorden
- 9—
Informações
- Descrição
- FlashCards sobre Sem título, criado por LIZ MIRAYDA DURAND TAIPE em 04-04-2019.
- Criado por
- LIZ MIRAYDA DURAND TAIPE
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