Flashcards
Tipos de Clientes
Flashcards do conjunto (9)
- 1IMPACIENTETratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia.
Esse tipo de cliente exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole. - 2SILENCIOSOInduzir o cliente ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, num clima de consideração e atenção.
- 3BARGANHADORAgir com tato, analisando minuciosamente sua fala para que se possa argumentar com convicção. É importante saber até onde deve ir.
- 4INDECISOAgir com moderação, calma e paciência, respondendo sempre e sinceramente às perguntas feitas várias vezes.
- 5AGITADOAgir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Deve-se evitar ao máximo abordar questões que tenham mais de um sentido e deve-se ter respostas claras e objetivas.
- 6PRESUNÇOSOTer muita habilidade, dar valor ao cliente, sem contudo bajulá-lo.
- 7AGRESSIVONão interrompa a fala do cliente, deixe-o liberar a sua raiva. Nunca diga-lhe que está nervoso, isso o deixará mais furioso.
Use frases que ajudam a acalmar, exemplos:
Imagino como o senhor ou a senhora está se sentindo;
O senhor tem razão;
Farei tudo para resolver o problema. - 8INTELIGENTEUsar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações.
É muito importante estar bem informado, tendo bastante segurança em tudo que diz. - 9BEM HUMORADOTer habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa. Não perder as rédeas da situação.
Informações
- Descrição
- FlashCards sobre Tipos de Clientes, criado por Juliana Morona em 03-02-2021.
- Criado por
- Juliana Morona
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