Flashcards
Satisfação para o cliente
Flashcards do conjunto (4)
- 1Satisfação para o cliente =expectativa - percepção
- 2Insatisfeito =Expectativa maior que a percepção.
Não atendeu às expectativas. - 3Satisfeito =Expectativa igual a percepção.
Atendeu às expectativas. - 4Encantado:Percepção maior que a expectativa.
Superou às expectativas.
Informações
- Descrição
- Atendimento Bancário (Atendimento de Qualidade e Gestão da Qualidade de Serviços) FlashCards sobre Satisfação para o cliente, criado por João Gomes em 05-03-2024.
- Criado por
- João Gomes
- Visualizações
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- Avaliação