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REDES SOCIALES

Lizeth Oliva Espanhol 30 flashcards

Flashcards do conjunto (30)

1REDES SOCIALESRETO DEL
2El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.
3PREMISAS DEL MARKETING EN LAS REDES SOCIALES* La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una marca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.
4* Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes.* Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis.
5ELEMENTOS GENERALES PARA DEFINIR LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
6* Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado.* Objetivos de redes sociales: dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos, los cuales pueden agruparse en:
7>Adquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.>Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
8>Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.
9REDES SOCIALES ENFOCADAS AL PERFIL DE USUARIO* Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones sociales entre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real.
* Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.
* Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y videos.
10—* Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente.
11* Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.* Uso de aplicaciones como noticias, juegos, etc.
12—* Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
13* Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.* Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas.
14—* Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales.
15* Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)* Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
> Conexiones directas (1er nivel).
> Conexiones de conexiones directas (2do nivel).
>Conexiones de conexiones de 2do nivel.
16—ADQUISICIÓN DE CLIENTES EN REDES SOCIALES
17Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido. Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social.Anuncios en redes sociales
* Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social.
18El Marketing “viral”, basado en las redes sociales, es semejante a la publicidad de boca a boca, pero logra llegar a un número importante de clientes potenciales de manera más efectiva.Generar material “viral”
* Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, video, canción).
19Sembrar * Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución.Monitorear
* El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca.
20CONVERSIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN REDES SOCIALESLas redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
Presencia en redes sociales
Factores que impactan la generación de confianza
Impacto en confianza
21¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER?El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales
Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.
22* Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes. * Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas.Redes sociales
Community manager:
* El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma.
23VENTAS MEDIANTE UN FAN PAGE DE FACEBOOKRecientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.
24¿Cómo funciona? * El comercio crea un perfil o fan page en Facebook. * El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.Existen varias aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook.
25—* Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío.
* Una vez configurada la tienda online, esta aparece en una pestaña dentro del perfil.
26—* Se puede desplegar la tienda en diversas redes sociales y blo simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control único
* La integración es muy sencilla y no requiere programación.
27—* Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook (mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook).
* Aparece en una pestaña dentro del perfil, permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.
* Cuando los usuarios hacen click en algún producto son redireccionados a la tienda virtual del comercio.
28CONSIDERACIONES DE E-COMMERCE EN REDES SOCIALES1. Funcionalidad reducida
* Actualmente existen algunas limitantes para los e-commerce que operan en redes sociales:
* El área de visualización de la tienda es reducida
* El desempeño de la página no es tan rápido como el de un e-commerce con un sitio dedicado.
* No se puede utilizar el botón “atrás”.
292. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc.3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales.
30GRACIAS POR SU ATENCION!!!