Flashcards
Sem título
Flashcards do conjunto (17)
- 1Em casos de venda com boleto, qual é o número que deve ser informado ao cliente antes de encerrar o atendimento? 1Sempre questionar se o cliente deseja anotar o número do pedido!
- 2Ana Paula ligou para fazer uma compra em seu cadastro, porém o titular do cartão era o marido. Após a autorização do esposo de passar a compra no seu cartão, a atendente direcionou Ana Paula para URA para assim finalizar a compra. Lá no atendimento eletrônico, Ana Paula deve colocar o CPF dela ou do esposo? 2O CPF da Ana Paula!
- 3Em casos de vendas realizadas com boleto é necessário transferir o cliente para realizar o pagamento na URA! Essa afirmação é verdadeira? Explique. 3Falsa!
- 4Viviane ligou para comprar um celular Motorola one fusion plus, porém o operador Pedro verificou que o produto já estava indisponível. Como Pedro deve prosseguir? 4Ofertar um produto similar, mostrar outras oportunidades ao cliente!
- 5Leonardo ligou para efetuar a compra de um Refrigerador Brastemp Frost Free 3 Portas Inverse BRY59BK 419 L Inox 220V com o cartão da sua mãe Tatiane, o que deve ser feito? 5Solicitar a confirmação da Tatiane em linha, caso a Tatiane não esteja presente, ofertar outras formas de pagamento ao cliente. Não pode finalizar a compra sem a autorização da titular em linha!
- 6João ligou para efetuar a compra de um Fogão de Piso 5 Bocas Branco Atlas Fastcook Bivolt, que ontem estava no valor de 1000$, porém a operadora Maria, ao verificar o produto percebeu que ocorreu uma atualização, e que hoje consta o valor de 1100$. Ao informar para o cliente, ele desiste de finalizar a compra e diz que vai procurar em outro site. O que Maria deve fazer? 6Escutar a resposta dos líderes!
- 7Durante uma venda, o que deve ser ofertado ao cliente? 7O 2º produto
- 8Qual o prazo de aprovação do pagamento com cartão de crédito? 848h úteis
- 9Qual o prazo de aprovação do pagamento feito com boleto? 972h úteis
- 10Qual o prazo de troca/devolução por arrependimento? 107 dias corridos a contar com a data de entrega!
- 11Qual o prazo de troca por avaria? 112 dias úteis!
- 12Se o pedido do cliente está em posse da transportadora e com nota fiscal emitida, ele entra em contato e solicita cancelamento. Qual o procedimento a ser realizado?Abrir Workflow e orientá-lo a recusar o pedido, caso haja tentativa de entrega
- 13Quando solicito um dado pessoal do cliente, o que devo informar?LGPD
- 14Quando realizo um atendimento, quais procedimentos devo realizar sem falta?Identificação positiva, Falar dos benefícios do WhatsApp, Informar sobre a pesquisa de satisfação, Registro do atendimento ou de não venda, se for referente a Televendas!
- 15Quais dados devo solicitar na identificação positiva?Os dois últimos dígitos do CPF e o e-mail
- 16Quais canais de atendimento, o Carrefour disponibiliza no Brasil?Voz, chat e whats
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Informações
- Descrição
- FlashCards sobre Sem título, criado por Danielle Silva em 01-07-2021.
- Criado por
- Danielle Silva
- Visualizações
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- Avaliação