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REDES SOCIALES

Arlyn Nieto Espanhol 20 flashcards

Flashcards do conjunto (20)

1REDES SOCIALES Retos del Marketing en Redes SocialesEl marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce.
Implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.
2Premisas del marketing en redes sociales* La oportunidad en redes sociales radica en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda.
* Las empresas deben aprender a manejar los mensajes, se transmiten para comunicarse efectivamente con los clientes.
* Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Las marcas deben crear su estrategia de redes sociales y atender las necesidades de los usuarios.
3Elementos generales para definir la estrategia en redes sociales* Adopción de Redes Sociales: El uso de redes sociales varía según el perfil sociodemográfico de la clientela. Se debe tener un entendimiento inicial del mercado.
* Objetivos de redes sociales: Es importante tener objetivos definidos, los cuales pueden agruparse en:
4o Adquisición: Obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.o Conversión: Incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.
o Retención: Provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.
5Redes Sociales enfocadas a diferentes Perfiles de Usuarios* Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones sociales entre personas.
* Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.
* Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y vídeos.
6Facebook* Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectar amigos y familia, principalmente.
* Los usuarios pueden compartir fotos, vídeos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
* Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc.
7Twitter* Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.
* Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
* Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”
8LinkedIn* Se utiliza para establecer relaciones profesionales.
* Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
* Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles:
* Conexiones directas (1er nivel).
* Conexiones de conexiones directas (2do nivel).
* Conexiones de conexiones de 2do nivel.
* Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc.
9Adquisición de clientes en redes socialesLas redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido.
Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social.
10Anuncios en Redes Sociales* Anuncios Tipo Banner
Son desplegados en la red social.
Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social.
Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago:
11* Costo por click (CPC): Se paga por cada click que se hace en el banner. En las redes sociales en las que los usuarios visitan muchas páginas por sesión es conveniente este formato de pago.* Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1.
12Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa* Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio y que provoque la participación de los usuarios.
* Los usuarios no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo, buscan contenido relevante de la industria, consejos o tendencias en el mercado.
* Es necesario balancear el contenido.
13El Marketing “viral” Basado en las redes sociales, logra llegar a un número importante de clientes potenciales de manera más efectiva.Generar material “viral”
* Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, vídeo, canción).
Sembrar
* Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para la distribución.
Monitorear
* El resultado que se espera: Despertar un gran interés en el público, para que el material sea comentado online y offline.
14Conversión y Retención de clientes en redes socialesLas redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes:
* Presencia en redes sociales
* Factores que impactan la generación de confianza
* Impacto en confianza
15Anuncios * Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca. * Fortaleza de la marca Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa * La participación genera recomendaciones y evaluaciones de productos * Experiencia de compra * Los comentarios sobre la marca en redes sociales refuerza su imagen y presencia. * Fortaleza de la marcaa
16¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER?El community manager es una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales.
* Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.
* Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas.
17Clientes: * Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio.Redes sociales
Community manager:
* El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma.
18Ventas mediante un Fan Page de Facebook¿Cómo funciona?
* El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
* El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.
* Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos.
* Los usuarios compran en Facebook.
* El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos.
19Aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook.1. Payment:
* Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío.
* Una vez configurada aparece en una pestaña dentro del perfil.
2. Ecwid
* Se puede desplegar la tienda en redes sociales simultáneamente.
* La integración es muy sencilla y no requiere programación.
3. Bigcommerce
* Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook .
* Permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos.
20Consideraciones de e-commerce en redes sociales1. Funcionalidad reducida
2. Manejar el e-commerce para que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, compartir con amigos y familiares, etc.
3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales.