ISO9001

Norma ISO 9001: 2015

La norma tiene como objetivo la satisfacción del cliente, los enfoques de procesos son principio básico

Generalidades

Se determinan requerimientos que afecten la implementación de un SGC

Se enlistan los requisitos para realizar el enofque de gestión de cada proceso

La dirección adquiere mayor responsabilidad

Se determina el grado de detalle de la documentación de los procesos

Capítulos de la norma

Capítulo 0

los principios de la calidad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones...

Gestión de las relaciones

Ciclo PHVA

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

Capítulo 1

Capítulo 3

Capítulo 2

Capítulo 4

Capítulo 5

Capítulo 6

Capítulo 7

Capítulo 8

Capítulo 9

Capítulo 10

Su objetivo es establecer los requisitos para implementar un SGC de manera genérica para aplicar a cualquier organización

Se indican documentos indispensables para la aplicación de la norma

Aplican los términos y definiciones de la ISO 9000: 2015

Para lograr objetivos deseados las organizaciones emplean

Las 5 fuerzas de Porte.

MPC

Benchmarking

Matriz DOFA.

Partes interesadas de una organización

Clientes

Accionistas

Proveedores

Personal

Competidores

Sociedad

Se indica el liderazgo que debe terner los dirigentes por cumplir la norma y especifica el documento de politica

Metodologías para gestión de riesgos

COSO

AMFE

IRM

ISO 31000

Si la organización desea cambiar el SGC se debeplanificar y ratificar

Se aclara las obligaciones de la organización capacitaciones a su peronal para que sean competentes y contar con los recursos necesarios para mantener el SGC

Se propone controlar los cambios para que la organización no sse vea afectada por situaciones no previstas, de igual manera se ratifica que un producto no conforme no se debe usar y menos entregar a una parte interesada

La organización debe realizar auditorías internas periódicamente y también tener un registro documentado de los resultados

La mejora contínua debe ser parte de toda la organización con el fin de mejora la satisfacción del cliente y eliminar las no conformidades