Comercio electrónico

Comercio Electrónico/

E- commerce

Compra y venta de productos o servicios online

La web nace en 1990 con la www (Word wide web)

Características

Virtualidad

No utiliza empleados face to face pero si uno que opere la pagina web

Tipo de Clientes

Mayormente personas jóvenes o de mediana edad.

Sin límites geográficos y horarios

Ventas a cualquier hora, clientes de cualquier parte del mundo.

Espacio Virtual

No se exhiben los productos en físico solo en la web la cual tendrá un costo.

Tipo de productos/servicios

Hay productos que solo se dan a conocer en la web y la venta se cierra personalmente.

Interacción

Se da para resolver dudas adicionales del cliente vía web, correo o tel.

Personalización

Estrategias adaptadas al tipo de cliente, aumentando competividad.

Contacto con el receptor

Sin traslados, compra-venta 100%digital

Crece velozmente en 2004 con la web 2.0

La web 2.0 es una web dinámica basada en usuarios activos.

La web 1.0 era una web estática

Tipos de E- commerce

B2B (business-to-business)

Todo tipo de actividades entre empresas a través del internet.

B2E (business-to-employee) o de la empresa al empleado

Se les ofrecen productos a menor precio que el del mercado a través de un portal restringido.

B2C (business-to-consumer) o del negocio al consumidor

El consumidor adquiere un producto/servicio mediante una tienda online

C2C (consumer-to-consumer) o entre consumidores

Abarca generalmente compras de productos de segunda mano.

G2C (goverment-to-consumer) del gobierno al consumidor

Acceso a ciudadanos de productos/servicios a través de portales propios oficiales.

C2B(Customer to Bisness) cliente a empresa

Una persona pide a alguien con influencia en redes promocionar su producto.

Ventajas

Desventajas

Mejor control operacional y promocion de la empresa.

Disponibilidad de stocks y productos

Compras sin horarios

Sin desplazamientos

Ofrecer información más rápida y completa para el cliente.

Mucha competencia

Mantenimiento constante de plataforma

Problemas o cambios en motor de búsqueda pueden traer graves consecuencias e incluso perder una gran base de clientes

Dependencia del coste con gasto de envío

No se puede probar el producto antes de comprar

Empresa

Clientes de cualquier parte del mundo.

Cliente

Reducción de costes.

Fácil comparación y variedad de precios

Empresa

Cliente

Gastos de envío

Si hay problemas el dinero se retiene y el producto tarda en llegar.

Riesgos de estafa

Como funciona

Visita el esoacio web donde se quiere comprar

Seleccionar cuidadosamente el producto

Continuar con la compra en el sitio

Poner tus datos personales y de tarjeta de crédito o debito

Aceptar el cargo por tu compra

Entrega de código para acceder a tu compra