Fluxograma
Cuadro de mando integral
Conteúdo do fluxograma
EL USO DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL COMO INSTRUMENTO DE
MEDICIÓN PARA COMPARAR LOS
MODELOS DE EXCELENCIA EN GESTIÓN
Es
Kaplan & Norton, 1992, citado por Ribeiro F. 2014
Es una herramienta de trabajo
Parte la
Misión, la visión y la estrategia.
Utiliza
Un conjunto de medidas para garantizar que la alta dirección tenga una visión rápida y competitiva.
Indicadores de desempeño internos y externo.
Se estructura como
Kaplan & Norton, 1996a, citado por Ribeiro F. 2014
Financiera
Clientes
Aprendizaje y conocimiento
Proceso interno
Objetivos
Buscar la supervivencia, el éxito y la prosperidad de la empresa.
Indicar si la ejecución de los indicadores contribuyendo a la mejora financieros de la empresa.
Contener indicadores que representan la segmentación del mercado.
incluir la satisfacción y la retención de clientes, la rentabilidad por segmentos y el aumento de la cuota de
mercado.
Desarrollar de la infraestructura y la innovación necesaria para desarrollar el crecimiento esperado y la mejora a
largo plazo de la empresa.
Invertir en el desarrollo de sus empleados, en los sistemas de información y en los
procedimientos organizacionales.
Atraer y retener a los clientes y a satisfacer las expectativas de los accionistas
Permitir a los directivos a identificar los procesos críticos donde debe tener la excelencia.
Producir mejoras en los procesos internos, que dejan los clientes más satisfechos y leales a
la empresa.
Los modelos
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
FNQ (2009), citado por Ribeiro F. 2014
Considera
Que la organización es un sistema adaptativo y orgánico, que interfiere y sufre interferencia del
ambiente.
Modelo Baldridge Performance Excellence Program
(NIST, 2013), citado por Ribeiro F. 2014
Considera
En el centro se debe definir los procesos y los resultados deseados.
Personas, gestión de procesos y resultados representan el trípode del resultado.
Liderazgo, estrategia y enfoque en los clientes representan el trípode de liderazgo.
La medición, el análisis y la gestión del conocimiento son empleadas en la búsqueda de mejorar el rendimiento y
la competitividad.
Modelo European Foundation Quality Management
EFQM (2010). Citado por Ribeiro F. 2014
Considera dos lados
Izquierdo
Derecho
Indica
A las personas encargadas y actividades a realizar.
Se analizan los resultados.
EL USO DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL COMO INSTRUMENTO DE
MEDICIÓN PARA COMPARAR LOS
MODELOS DE EXCELENCIA EN GESTIÓN
Se estructura como
Kaplan & Norton, 1996a, citado por Ribeiro F. 2014
Es
Kaplan & Norton, 1992, citado por Ribeiro F. 2014
Los modelos
Es una herramienta de trabajo
Parte la
Misión, la visión y la estrategia.
Utiliza
Un conjunto de medidas para garantizar que la alta dirección tenga una visión rápida y competitiva.
Indicadores de desempeño internos y externo.
Objetivos
Considera
Considera
Considera dos lados
Financiera
Clientes
Aprendizaje y conocimiento
Proceso interno
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
FNQ (2009), citado por Ribeiro F. 2014
Modelo Baldridge Performance Excellence Program
(NIST, 2013), citado por Ribeiro F. 2014
Modelo European Foundation Quality Management
EFQM (2010). Citado por Ribeiro F. 2014
Izquierdo
Derecho
Indica
A las personas encargadas y actividades a realizar.
Se analizan los resultados.
Personas, gestión de procesos y resultados representan el trípode del resultado.
En el centro se debe definir los procesos y los resultados deseados.
Liderazgo, estrategia y enfoque en los clientes representan el trípode de liderazgo.
La medición, el análisis y la gestión del conocimiento son empleadas en la búsqueda de mejorar el rendimiento y
la competitividad.
Que la organización es un sistema adaptativo y orgánico, que interfiere y sufre interferencia del
ambiente.
Buscar la supervivencia, el éxito y la prosperidad de la empresa.
Indicar si la ejecución de los indicadores contribuyendo a la mejora financieros de la empresa.
Contener indicadores que representan la segmentación del mercado.
incluir la satisfacción y la retención de clientes, la rentabilidad por segmentos y el aumento de la cuota de
mercado.
Desarrollar de la infraestructura y la innovación necesaria para desarrollar el crecimiento esperado y la mejora a
largo plazo de la empresa.
Invertir en el desarrollo de sus empleados, en los sistemas de información y en los
procedimientos organizacionales.
Atraer y retener a los clientes y a satisfacer las expectativas de los accionistas
Permitir a los directivos a identificar los procesos críticos donde debe tener la excelencia.
Producir mejoras en los procesos internos, que dejan los clientes más satisfechos y leales a
la empresa.
Informações
- Descrição
- Realizado por Laura Benítez Lezama
- Criado por
- LAURA BENITEZ LEZAMA · mai 2022
- Atualizado
- 20 mai 2022
- Visualizações
- 2
- Avaliação
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