E-COMMERCE

E-COMMERCE

Es la práctica de comprar y vender productos a través de internet. Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. También se llama e-commerce a cada tienda online que se dedica a este negocio.

Lo mas relevante: Gestión de la relación con el cliente

Incluye herramientas y estrategias para ayudar a las empresas de comercio electrónico a gestionar las interacciones con los clientes

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Mercados en línea

Incluso si ya tienes una aplicación o un sitio de comercio electrónico sólido, deberías considerar ofrecer tus productos en los mercados en línea. Dado que la mayoría de los mercados ofrecen varios productos, envío gratuito y devoluciones, se consideran más convenientes que comprar en varias tiendas en línea.

Experiencias Personalizadas:

Permite a los visitantes recibir sugerencias de productos y campañas de correo electrónico específicas basadas en actividades anteriores. Si una empresa ofrece una experiencia de compra personalizada los clientes esperan que las empresas sean proactivas y que les sugieran qué productos podrían necesitar ya que si una empresa ofrece una experiencia personalizada de calidad, puede atraer y retener clientes sin estrategias de marketing adicionales.

Tipos :

B2C (Business to Consumer): ecommerce dirigidos directamente al consumidor final. Es el tipo más frecuente y dentro de él podemos encontrar muchísimos ejemplos, desde ferreterías online hasta tiendas de moda ecológica.

B2B(Business to Business): ecommerce cuyo público de destino son otras empresas,

C2B(Consumer to business): es un modelo de negocio en el que el consumidor fija las condiciones de esa transacción. Así, el cliente propone y colabora en ese servicio o producto determinado, en lugar de hacerlo en una oferta específica entre otros tipos.

En función del modelo de negocio

Tienda online propia: el modelo más sencillo, consiste sencillamente en una versión digital de las tiendas físicas de la marca, que vende productos propios. Puede tratarse de un negocio exclusivamente online, o bien disponer tanto de ecommerce como de tiendas físicas.

Marketplace: un marketplace es una especie de "macrotienda" que incluye a diversos vendedores.

Dropshipping:

Gestiona su propio inventario, en este caso el vendedor se limita a mostrar y promocionar los productos y es un tercero el que se encarga de hacer los envíos.

Ejemplo:

Zara permite que la tienda recopile las preferencias, los hábitos de navegación y las compras de los clientes. Luego procesará los datos para volver a atraer estratégicamente a los clientes actuales con nuevos descuentos de las últimas campañas.

Ejemplo:

Uber Eats, Te brinda una cantidad específica de descuento al realizar tu primero pedido.

Ejemplo:

Amazon tiene éxito en la personalización. El gigante del mercado en línea muestra una fila de recomendaciones en su página de inicio y en cada página de producto.

Ejemplo:

Tommy Hilfiger: Utiliza el marketing de influencers para reseñar sus productos o servicios.

Ejemplo de B2B:

Alibaba

Una empresa de comercio electrónico que ofrece plataformas en línea para compradores y vendedores de todo el mundo.

Ejemplo de B2C:

Netflix:

Otra empresa de entretenimiento vía streaming es Netflix, la estadounidense que ofrece contenido audiovisual de calidad con el que ha ganado millones de suscriptores a su plataforma y además, por medio de sus algoritmos analiza el comportamiento de navegación de los usuarios para brindarle una mejor experiencia.

Ejemplo:

H&M Cada sección tiene su propia imagen de fondo que le da un aspecto único y hace que la relaciones inmediatamente a la marca, sus páginas principales son claras y con imágenes grandes que sumergen al visitante en el entorno de la marca.

Ejemplo :

Facebook decidió integrarse e implementar el mismo modelo de negocios dentro de la red social, a través de Facebook Marketplace

Ejemplo:

eBay es una empresa de comercio electrónico considerada como uno de los principales sitios del mundo para comprar y vender productos en internet además que también pionera en este tipo de negocio.

Nombre: Vianca Gualacata