5. Herramientas para la conversión

5. Herramientas para la conversión

1. 1. Eficiencia de la conversión

   • Para medir un eCommerce, lo 1ero ventas o rentabilidad obtenida
   • Optimización d la tasa de conversión CRO, se basan en los datos de la realidad
     • Objetivo es con el mismo tráfico, obtener + ventas
     • Para ella se mejora el rendimiento, informándose a través de feedback
   • Etapas d la optimización d la conversión
     • Relevamiento d datos
       • Explicitar el problema
         • Comprender el problema
           • Hipótesis
             • Test
               • Rediseño
             • Si hago X se resuelve el problema
           • Por q eatá pasando
         • Revote, conversión baja, abandono
       • feeedback d usuarios y datos d analítica web
   • La falta d confianza es un problema habitual
     • Si la empresa no es conocida debe existir confianza en la empresa q respalda la plataforma
   • Cuestiones básicas q deberían mostrarse para aportar confianza:
     • Confiable, ubicación, telefonos, imágenes de la compañía
     • Opiniones d otros clientes
     • Embajadores
     • contacto post venta
     • Explicación de devoluciones y datos de contacto
   • Las dudas hacen q los usuarios abandonen la compra
     • Encontrar el producto, precio, especificaciones
   • Si se tiene buscador ofrecer alternativas como "Talvez quieres decir"
   • A veces la conversión se afecta por botonesno claros o visibles
   • Importante una buena experiencia de usuario
   • Recuperar compras no efectuadas a través de envíos d email

2. 2. Usabilidad web

   • Expresa cuan usable o no es un producto o sistema
   • Podemos analizar la usabilidad en función de estas variables
     • Utilidad
       • producto /sistema ofrece las funciones q requiere el user
     • Facilidad d aprendizaje
       • si es fácil aprender las tareas y funciones, se toma en cuenta la 1era y 2da vez q toman contacto con la interfaz
     • Eficiencia
       • rapidez promedio para realizar tareas
     • Memorabilidad
       • Facilidad con q los usuarios pueden volver a interactuar con eficiencia
     • Satisfacción
       • grado óptimo d equilibrio entre utilidad y persuación
   • Los usuarios comprarán si
     • Pueden llegar a él
     • Tienen varias vistas del producto o 1 vista representativa
     • Buena descripción del producto
     • Especificaciones técnicas
     • El precio es claro
     • El pago se hace facilmente
     • Hay indicadores d credibilidad
   • Factores de venta
     • Videos demostrativos
     • Habilitado la evaluacipon del producto
     • Usuarios pueden comentar los productos
     • Se indica el origen de los productos

3. 3. Experiencia del usuario

   • El objetivo es lograr q los procesos d compra se presenten fluidos
   • Importante estética del sitio y leguaje gráfico
     • quede bien claro q productos ofrecemos
     • a través d elementos del diseño como fotografías o ilustraciones.
       • También elección tipográfica, gama cromática, lenguaje de los iconos
   • Debe quedar claro al user cuál es nuestra propuesta d valor
     • Y destacarlo en el diseño de la interfaz
   • Interfaz moderada, ordenada y minimalista puede ayudar a generar confianza
   • Presentar claramente las posibilidades de búsqueda y brindar alternativas
   • Recomendable q la inscripción no sea obligatoria hasta que los usuarios esten en la etapa final del proceso
   • Apoyar los procesos de venta de todos los usuarios
   • Se valora también conocer el estado d la orden y guardar el carrito, tener un comprobante para imprimir del resumen de compra y confirmación

4. 4. Upselling, Downselling, cross selling y compra por impulso y venta por impulso

   • UPSELLING: intentar vender algo + rentable para el negocio
     • Estas estrategias se desarrollan al momento en q el cliente entre en el carrito de compras
       • Este es el nuevo modelo, producto en oferta, también vieron
     • Una buena estrategia es interpretar los antecedentes d compra. Oponer a los usuarios en conciencia
   • DOWNSELLING: ofrecer opciones + económicas para no perder el usuario
     • Ofrecer un producto relacionado + barato. Mandar un mail con un descuento
   • CROSS SELLING: una vez vendido intenta vender algo +
     • El mejor momento es en la página de visualización del carrito
   • La venta por impulso apela a los deseos. Apunta al lado menos racional de los uauarios
     • EJ. dulces cerca de las cajas en el super
     • Tecnicas: limitar el tiempo de oferta, comentarios de clientes, stock limitado, descuentos personalizados

5. 5. Redes sociales e influencers

   • Clave en la compra por impulso
   • Ej. de trabajo en redes sociales con influencers
     • Visibilidad: principalmente en branding
     • Notoriedad: productos conocidos o q se kiere tabajar caraterísticas concretas
     • Conocimiento del producto
     • Generación d tiendas
     • Tráfico a la tienda online
     • Branded content