telemarketing

1. in bound
   1. llamadas entrante
2. out bound
   1. llamada saliente

1. -es medible - es personalizable - ayuda a crear base de datos -acerca la empresa al publico objetivo -fidelizacion - posibilidad de evaluar -

1. -reduce el costo por contacto - respuesta inmediata y confiable - resultados opyimos - localizacion de la accion - personalisacion de la accion - comunicacion interpersonal - mensaje creativo y original - mantenimiento de datos

1. televenta
   1. vender a grandes distancias
2. captacion de cleintes
   1. atraer, seducir , llamar la atencion, convencerlo y fidelizar al cliente
3. studio de mercado
   1. analizar el entorno del mercado, estrategias, competencia ,ect
4. servicio al cliente
   1. atender, prestar atencion , es todo en totalidad que va referido con el cliente

1. pre venta
   1. preparacion previa
2. venta
   1. buen manejo de la gestion en el trato con el cliente
3. post venta
   1. generar una relacion con el cliente de servicio y fidelizacion

1. ocho pasos claves
   1. preparar la llamada
   2. hacer notar que se esta atento
   3. hacer preguntas y tomar nota
   4. respirar
   5. usar frases de recuerdo
   6. no hablar demaciado ni interrumpir
   7. no sacar concluciones presipitadas
   8. reformular los putos importantes

Anexos:

• venta telefonica

Anexos:

• técnicas telefónicas eficaces

Anexos:

• operadora movistar

Anexos:

• llamada de movistar a un tio de campo