E-COMMERCE

E-COMMERCE

1. 1.2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN

   • Durante la década de los 70 se introduce las transferencias electrónicas. de fondos (EFT)
   • Internet permitió la interactividad y avanzó de forma mucho más vertiginosa que sus antecesores.
   • Se originó en 1991 cuando Internet entró en las áreas comerciales, pero su historia está ligada totalmente al surgimiento de Internet.
   • Generaciones según Eloy Seoane Balado, autor del libro La nueva era del comercio electrónico.
     • Contenidos dinámicos
     • Comienzan las compras por Internet
     • Creación de la web
     • Comienza a automatizarse el proceso de selección y envío de datos

2. 1.3. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Globalización
     • Apertura de negocios en todo el mundo durante las 24 horas del día
   • Disminución de las cadenas de distribución
     • Acercamiento entre proveedor-cliente
   • Cliente anónimo vs. cliente conocido
     • Determinar las principales características del consumidor
   • Conocimiento del comportamiento del cliente
     • Observar la conducta del consumidor
   • Utilización de espacio
     • Tiendas virtuales
   • Una interfaz con el cliente basada en la tecnología
     • Interacción a través de una pantalla
   • Asistencia en la venta
     • Atención mejorada
   • Variedad Limitada vs. Variedad Ilimitada
     • Facilidad para hallar lo que se busca

3. 1.4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

   • 1.4.1. BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
     • Realización por medios electrónicos de todas o parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio de productos entre una empresa y sus clientes.
       • Logística de distribución
       • Carro de compras (Shopping cards)
       • Crédito o pago electrónico
       • Motor interno de búsqueda y base de datos
       • Motor de recomendaciones
       • Proceso de registros
       • Certificado de seguridad (SSL)
       • Gestión de stocks
       • VENTAJAS
         • Menor coste de infraestructura
         • Amortización a corto plazo
         • Mejoras en la gestión de stocks
         • Disminución de niveles de inventario
         • Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras
         • Expansión geográfica de mercado
         • Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas
   • 1.4.2. BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
     • En el que una empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa. Se refiere a la cadena de suministro y a la relación comercial entre empresas mediante medios electrónicos.
       • Demandas de productos
       • Catálogos on-line
       • Marketplace
       • Personalización de la oferta
       • Seguridad
       • VENTAJAS
         • Mayor control
         • Integración directa de los datos
         • Rapidez y seguridad de las comunicaciones
         • Despersonalización de la compra
         • Más eficiente la cadena de valor
         • Intercambio de Información para agilizar las transacciones
         • Abaratamiento del proceso
         • Mayor competencia
         • Ampliación de los segmentos de mercado
         • Reducción de costes
   • 1.4.4. CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)
     • Se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación
       • El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste normalmente en
         • Comparaciones de productos
         • Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de servicios
         • Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de ciertos productos
         • Datos sobre intenciones de compra
         • Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que consumen
         • Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y datos socioeconómicos
     • Los consumidores ofrecen un precio al objeto/servicio y la empresa decide si lo da o no, pero realmente el funcionamiento es para obtener información del destinatario para poder enviarle información y/o ofertas con posterioridad.
   • 1.4.3. CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C)
     • Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores
     • Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios
     • Servicios de subasta electrónica