Calidad en el servicio

Calidad en el servicio

1. Hacer lo que se debe en tiempo y forma

   • para satisfacer y/o cumplir las expectativas del cliente
     • el servicio es clasificado en
       • pasivo
         • esperar a que el cliente pida
       • regular
         • cubrir
           • a las necesidades del cliente
       • proactivo
         • anticiparse
           • a las necesidades del cliente
       • necesidades imprevistas

2. Clientes

   • Grupo de transporte
     • Comando aéreo transporte militar
   • producto

3. Expectativas

   • El alistamiento de las aeronaves sea del 75%
   • Cumplir con el total de las misiones asignadas
   • Tener operaciones seguras y con éxito
   • Que se tenga una fuerza aérea con un personal capacitado y entregado
   • Cumplir a Cabalidad con la misión, visión y objetivos de la Institución

4. Necesidades

   • Tener 35 aeronaves logísticamente asignadas al CATAM listas
   • Reducir los eventos de seguridad ocasionados por fallas de mantenimiento
   • Cumplir con los objetivos institucionales, con la misión y visión de la FAC y de la CATAM
   • Las practicas de mantenimiento se mantengan de acuerdo
     • a la política de calidad de la institución
   • Realizar inspecciones por personal idóneo y capacitado para cada tarea
     • contar con herramientas listas, calibradas, manuales actualizados de acuerdo a los atributos de calidad
       • adquisición de productos y servicios por medio de licitación abierta de acuerdo a la necesidad
         • proveedor
           • insumos
         • productos
           • actividades de valor agregado
   • Prevenir los eventos operacionales al cumplir a cabalidad con el programa de mantenimiento

5. analiza los problemas para

   • convertirlos en acciones
     • impulsa procesos de cambio
     • favorece los procesos de gestión de mejora

6. políticas de calidad

   • tiene su propio programa de calidad definido
     • de acuerdo a su reglamentación definido FAC

7. Leyes y normativas aplicadas a la función publica

   • Ley 594/2000 Ley de archivo
     • Establece las reglas y principios que regulan la función archivística del estado
     • cumpliendo a cabalidad con la normatividad establecida

8. no se establece normatividades fuera de ley,

   • procesos de calidad establecidos
   • ya que se cuenta con normatividades internas