Comunicación Gerencial

Comunicación Gerencial

1. Concepto

   • Proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja

2. Flujos de Comunicación

3. Tipos

   • Interna
   • Externa
     • Pública
       • Se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.
     • Comercial
       • Comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicación. De allí se desprenden las actividades publicitarias de sus productos.

4. Formas de Comunicacion

   • Informal
   • Formal

5. Canales

   • Agendas
     • Son instrumentos en los cuales se concentran las tareas pendientes.
   • Fotografias
     • Se utilizan como documentos que ilustran informaciones generales
   • Oficios
     •  Son documentos de carácter formal en el cual se comunica información tanto ascendente como descendente y horizontal.
   • Memoranda
     • En él se comunica una información breve, generalmente un citatorio.
   • Boletines
     • Generalmente son documentos que tienen una periodicidad, se integran con información diversa.
   • Periódicos
     • Documentos más formales que los boletines y cuya información variada intenta captar la atención con temas de interés general.
   • Películas
     • Se utilizan con el propósito de difundir información mediante recursos audiovisuales.
   • Circulares
     • Son documentos de carácter general en los que se comunica información a todo el personal.
   • Informes
     • Documentos cualitativos y cuantitativos que tienen como propósito la comunicación de aspectos específicos

6. Importancia en los siguientes aspectos:

   • Principios de la delegación
     • Delegación de autoridad y responsabilidad
       • Si delegamos responsabilidad, debemos delegar también autoridad, porque ello hace posible cumplir con las funciones delegadas.
     • A mayor delegación, mayor control.
       • Si delegamos autoridad y responsabilidad podemos mantener el control a través de las personas en quienes delegamos la autoridad y no en todos los miembros de nivel operativo
     • Establecer límites de responsabilidad acordes con la autoridad delegada evita excesos.
       • Para evitar el mal uso de la autoridad delegada se permite y se recomienda el establecimiento de límites.
   • Clima Organizacional
     • Relacionado con la motivación de los trabajadores
   • Toma de Decisiones
     • Es muy importante la decisión tomada por la autoridad o por ciertos líderes
       • Pero es aún más relevante la participación y opinión de todos los elementos que integran el grupo, pues se debe aprovechar el conocimiento y experiencias de un mayor número de trabajadores, logrando así tomar una mejor decisión.
   • La Capacitación
     • Ésta es un proceso sin fin donde los individuos de una organización deben estar en constante entrenamiento
       • Para ser más eficaces, debe realizarse en un ambiente de seguridad y confianza entre la autoridad y los subordinados
   • Liderazgo
     • Se basa principalmente en la autoridad y su comunicación con los subordinados, para el logro de las metas dentro de la empresa

7. Competencias del Comunicador

   • Cognitiva
     • Aquella que expresa los conocimientos autónomos, que fundamentan su acción y que legitiman su trabajo profesional. 
   • Práctica
     • Permite llevar a la práctica los conocimientos teóricos. Permite probar y comprobar las teorías formuladas en su profesión.
   • Crítica
     • Discernir sobre lo bueno y lo malo de las acciones humanas, optando por las acciones buenas que enriquecen a las personas de la organización. 
   • Prudente
     • Obrar de acuerdo a las convicciones éticas y morales de su formación humanística, en una búsqueda de la verdad y del bien como expresión de la libertad. 

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