Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para una ventaja competitiva

Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para una ventaja competitiva

1. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR Y VENTAJA COMPETITIVA

   • Para lograr un alto desempeño, los gerentes tratan de mejorar su nivel de respuesta a los clientes, la calidad de sus productos y la eficiencia de su organización.
   • Para alcanzar estas metas, los gerentes recurren a diversas técnicas de administración de la cadena de valor para mejorar el funciona- miento del sistema operativo de una organización.

2. MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE RESPUESTA A LOS CLIENTES

   • Para alcanzar un alto desempeño en un entorno competido, es imprescindible que la cadena de valor de la organización se administre para que produzca resultados que tengan los atributos que exigen los clientes.
   • Una de las tareas primordiales de la administración de la cadena de valor es la de establecer sistemas operativos nuevos y mejorados que realcen la capacidad de la organización de proveer productos con más de los atributos que desean los clientes pero al mismo precio.
   • Técnicas como la TQM, los sistemas de JAT, la producción fl exible y la reingeniería de los procesos son populares porque prometen lograrlo.
   • Los gerentes deben analizar cuidadosamente los vínculos entre el compromiso con los clientes y el sistema operativo de la organización.
     • Los gerentes deben reconocer que existen límites al nivel de respuesta que una organización puede llegar sin dejar de cubrir sus costos.

3. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

   • Los gerentes tratan de mejorar la calidad de los resultados de su organización porque eso les permite servir mejor a los clientes, aumentar los precios y reducir los costos de producción.
   • La administración total de la calidad se enfoca en mejorar la calidad de los productos y servicios de una organización y recalca que todas las operaciones de una organización deben encauzarse a esa meta.
   • Técnica TQM
     • Requiere que toda la organización se comprometa con ella, tenga un fuerte enfoque en los clientes.
     • Formas de medir la calidad, fijar metas de mejoramiento de la calidad, solicitar a sus empleados que le sugieran cómo mejorar la calidad de los productos, detectar los defectos y rastrearlos hasta su origen,
     • Instituir sistemas de inventario justo-a-tiempo, conseguir que sus proveedores pongan en práctica la TQM, diseñar productos que faciliten su producción y derribar las barreras entre distintos departamentos.

4. MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA

   • GERENCIA
     • Los gerentes de área tienen la responsabilidad crucial de identificar e implementar mejoras que aumenten la eficiencia de los sistemas operativos.
     • La gerencia de alto nivel es responsable de crear el contexto en que deban llevarse a cabo los mejoramientos de la eficiencia, por ejemplo, destacando la necesidad de un mejoramiento continuo.
   • ACCIONES PARA MEJORARLA
     • Establecimiento de un programa de TQM, la adopción de tecnologías de producción fl exible, la introducción de sistemas de inventarios justo-a-tiempo, la integración de equipos de trabajo autónomos y la aplicación de la reingeniería de los procesos.

5. MEJORAMIENTO DE LA INNOVACIÓN DE LOS PRODUCTOS

   • En cuanto cambia la tecnología, los gerentes deben innovar con rapidez productos nuevos y mejorados para proteger su ventaja competitiva.
   • Estrategias de la cadena de valor
     • 1) involucrar a clientes y proveedores en el pro- ceso de desarrollo del producto.
     • 2) establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas para evaluar y controlar los diversos esfuerzos de desarrollo de productos.
     • 3) integrar equipos multifuncionales con individuos provenientes de los diferentes departamentos y asignar a cada equipo un líder que pueda superar sus antecedentes del área en que labora.