E-COMMERCE

E-COMMERCE

1. CONCEPTO

   • Tipo de comercio que se da a través de las redes informáticas

2. ELEMENTOS PRINCIPALES

   • Página de inicio.
     • Suelen estar bien posicionada en buscadores y debe contar con un buscador de productos o servicios.
   • Catálogo.
     • Los productos deben contar con descripciones. precio, tipo, características, valoración de los usuarios, vendedor y disponibilidad.
   • Fichas de producto.
     • Deben tener un título descriptivo para una búsqueda fácil, fotografías ampliables, características del producto, coste final, gastos de envío, disponibilidad, tiempo previsto de entrega, enlaces con información de garantía del producto y un botón siempre visible para iniciar la compra.
   • Cesta de la compra.
     • Se encuentra situada en la parte superior izquierda.
   • Preguntas frecuentes
     • Listado de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro del Ecommerce.

3. CARACTERÍSTICAS

   • Espacio virtual
     • No necesita de un salón de ventas
   • Virtualidad
     • No utiliza empleados que se encuentren cara a cara con el cliente Fuente
   • Tipo de productos/servicios
     • Generalmente los más costosos, como un auto, o un inmueble Fuente
   • Clientes
     • Mayormente son personas jóvenes o de mediana edad Fuente
   • Contacto con el receptor
     • No es necesario que el cliente se traslade a ningún lado el producto puede ser adquirido y abonado de forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente.
   • Interacción
     • Los vendedores deben de conocer la plataforma sobre la que responderán a los clientes.
   • Personalización
     • Las estrategias de venta se pueden personalizar en función de los gustos de cada cliente.
   • Extensión de los límites geográficos y horarios
     • La empresa puede captar clientes indistintamente de cuán alejados del punto logístico o punto de venta se encuentre el producto.
   • Riesgos para comerciantes
     • Las transacciones más utilizadas son pago con tarjeta de crédito. Pero existen oportunistas que aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.
   • Riesgos para clientes
     • Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente cuando el comerciante no es conocido.

4. TIPOS

   • B2B
     • Abreviación de business to business (negocio a negocio), no intervienen consumidores.
   • B2C
     • usiness to consumer (negocio a consumidor), Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
   • B2E
     • usiness to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados.
   • C2C
     • Consumer to consumer (consumidor a consumidor), Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta.
   • G2C
     • Government to consumer (gobierno a consumidor), Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal.

5. EJEMPLOS

   • Amazon
     • La tienda virtual estadounidense, Amazon, es el ejemplo de Ecommerce por excelencia. Esta cuenta con el mayor reconocimiento a nivel mundial, además de ser una de las más exitosas.
   • Dell
     • Esta compañía de computadoras cuenta con un Ecommerce. En el cual los usuarios pueden acceder a una amplia variedad de productos, promociones y un diseño web. Los que están perfeccionados para procurar una experiencia de compra óptima; esto a su vez le ha permitido obtener el éxito que tiene.
   • ThinkGeek
     • Esta marca no se queda atrás como ejemplo de éxito de Ecommerce. Especializada en productos: Gadgets, Electrónica, Coleccionables, Camisetas.
   • Ebay
     • Es conocido por realizar subastas de todo tipo de productos. Entre sus beneficios ofrece la oportunidad de que las personas se registren y puedan vender sus productos directamente. Además, Ebay, cuenta con un programa de protección al comprador. Lo que representa una muestra del buen servicio al cliente que éste brinda.
   • Mr. Wonderful
     • Tienda en línea de: Papelería, Objetos de oficina, Camisetas, Merchandising para bodas y eventos Mr. Wonderful se ha convertido en referencia de decoración y regalos. Esta ha sabido cómo sacarle provecho a las redes sociales. Mediante las que ha alcanzado gran repercusión, difusión y participación. Su estrategia de contenido, diseño original y comunicación han hecho de Mr. Wonderful un ejemplo de éxito.