Comercio electrónico

Comercio electrónico

1. Su objetivo

   • Optimizar, ampliar y extender su capacidad de hacer negocio, mejorando la información y servicios que pueden proporcionar a sus clientes. En un mercado tan globalizado y competitivo como el actual, es imprescindible conocer las posibilidades que ofrece el Comercio Electrónico, qué soluciones tecnológicas hay disponibles, cómo promocionar la Tienda Virtual y cómo prestar un servicio con la eficacia y seguridad que demandan los consumidores en este medio.

2. Evolución

   • Una vez que Internet comenzó a tener una cantidad considerable de usuarios, quedó claro para el sector comercial el potencial para negocios del medio. La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto electrónico.
     • La segunda gran etapa del comercio electrónico es la de la tienda en línea. Las empresas comenzaron a darse cuenta que mientras más información en línea se encontraba sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por comprarlos.

3. Definición

   • La Comisión Europea define el comercio electrónico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entre ellas, o bien con la Administración. Se incluye el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información. Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa, Marketing, comercio compartido (trade sharing), subastas y servicios post-venta.

4. Clasificación

   • Tipos de comercio electrónico B2B (Business to Business) Comercio electrónico entre empresas, B2C (Business to Consumer) Comercio entre empresas y consumidores, C2C (Consumer to Consumer) Comercio entre consumidores, B2I (Business to Investors) Captación de inversión en proyectos, B2A (Business to Administration) Comercio entre empresas y administración, C2A (Consumer to Administration) Comercio entre consumidores y administración

5. Beneficios

   • Reducción de costes: a través de la eliminación de catálogos, manuales y otro tipo de documentación que normalmente es enviada a los clientes.
   • Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costes de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del día, correo electrónico para dudas, consultas, recomendaciones.
   • Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales
   • Apertura de mercados internacionales. Intercambio de información constante

6. Desventajas

   • Alta competencia. La red está llena de competencia, esto es un hecho al que deberá enfrentarse. Para conseguir destacar deberá seguir una estudiada estrategia de marketing y seo.
   • La fidelización del cliente es más difícil. En el comercio electrónico, es muy fácil hacer una simple búsqueda y descubrir en que tienda venden el artículo que estás buscando al precio más bajo. Es por ello que es más complicado conseguir la fidelización del cliente cuando lo más importante de un producto es el precio.
   • Problemas con la entrega del producto de la que no eres responsable. Si ofreces un servicio en el que dependes de una empresa de paquetería, habrá problemas que no dependerán de ti. Por ejemplo: paquetes dañados, perdidos, retrasos etc.

7. Ejemplos

   • Amazon
     • Probablemente la plataforma de comercio electrónico más conocida en la actualidad y con éxito probado. La compañía ha conseguido ser exitosa en el Ecommerce al permitir que otras personas puedan vender sus productos en su sitio web, pero también ofrece por cuenta propia una gran cantidad de productos de todo tipo.
   • eBay
     • Se trata de un sitio web de comercio electrónico, conocido por ofrece subastas de toda clase de productos. Aquí también las personas pueden registrarse y vender sus productos directamente. Incluye un programa de protección al comprador que es una muestra de lo bien que se pueden hacer las cosas con el servicio al cliente.
   • Thinkgeek
     • También es otro ejemplo de éxito en el Ecommerce, enfocado a la venta de productos como Gadgets, electrónica, coleccionables, camisetas, etc. Cada producto esta perfectamente descrito y las fotos que se incluyen ilustran a detalle sus principales características; sin duda una muestra de todo el esfuerzo puesto en la creación de un Ecommerce atractivo.

8. Referencias bibliográficas

   • https://www.redalyc.org/pdf/433/43341001006.pdf
   • http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n20/20_cguardia.html
   • http://boletines.prisadigital.com/ECOMMERCEESP2011.pdf