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Características de los modelos ERP y CRM
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Características de los modelos ERP y CRM
ERP
- es necesaria una infraestructura de tecnología de información sofisticada, sin embargo las mejoras incrementales en la tecnología y la reducción de precios de la tecnología computacional han hecho posible que las pequeñas empresas implanten estrategias utilizando ERP acordes a su tamaño y funciones.
- ERP (Enterprise resource planning), que se basa en una aplicación computacional para enlazar y concentrar la información de los departamentos de la empresa, tales como ventas, recursos humanos, mercadotecnia, contabilidad y producción
- Integración de la información del cliente Integración de la información de la empresa Estandarización de la producción Reducción del inventario Estandarización de los procesos de recursos humanos
- se pueden integrar todos los departamentos y funciones de la empresa en un sistema simple para su operación eficiente, basado en la información, en el que cada uno de los departamentos tiene sus propios sistemas para operar
CRM
- Capturan e integran los datos de los clientes Consolidan los datos Analizan los datos Distribuyen los resultados a otros sistemas y puntos de contacto Ofrecen una vista de los clientes que es útil para incrementar las ventas y el servicio
- Facilitar las compras de sus clientes. Enfocarse hacia el cliente final y no al producto mismo. Rediseñar los procesos que se relacionan con el contacto con el cliente, desde el punto de vista de su percepción. Orientar al negocio hacia las utilidades. Impulsar la lealtad del cliente hacia la rentabilidad para lograr el éxito de la empresa.
- Proveen de herramientas que facilitan alcanzar la lealtad de los clientes al proporcionarles el valor agregado que marca la diferencia entre un producto y otro de iguales características.
- Arquitectura del CRM La infraestructura de las aplicaciones de CRM comunica a todas las áreas de la organización mediante procesos funcionales cruzados que permitan fortalecer la experiencia de compra de los clientes y la generación de lealtad.