OFERTA DE VALOR

OFERTA DE VALOR

1. Bens e serviços

   • Decorrente da percepção do cliente
     • "Valor em uso"
   • Diferentes modos de criação
   • Construído "para" e "com" o cliente
     • Se dá pelos elos da cadeia produtiva independentemente do cliente
   • Cocriação
     • Constelação de atores que constroem valor
     • Marketing de serviços
   • Novas TICs
     • Novas formas de interação > atuação do cliente nos processos de criação de valor

2. Serviços

   • Podem ser classificados a partir de diversas perspectivas
     • Lovelock
       • Ações tangíveis
         • Pessoas
           • Processamento de pessoas
         • Posses
           • Processamento de posses
       • Ações intangíveis
         • Pessoas
           • Processamento de estímulo mental
         • Posses
           • Processamento de informações

3. Teorias de criação de valor

   • Criação de valor
     • Atividades essenciais conduzidas pelas organizações envolvidas na cadeia produtiva
     • Cliente: agente passivo
       • Recebe o valor criado pela organização
     • Produto-dominante
       • Indústrias
   • Coprodução de valor
     • Cliente: agente passivo
       • Participa principalmente no final da cadeia de valor
       • Espera atender às suas necessidades com o que está disponível.
     • Obtenção de valor econômico. Produtos e serviços de qualidade.
     • Produção é centrada na empresa.
     • Menos transparente
   • Cocriação de valor
     • Serviço-dominante
       • Serviços
       • Interação empresa-cliente
       • “dinâmico, interativo, não linear e muitas vezes, decorrente de processos inconscientes”
       • Perspectiva do cliente x fornecedor
         • Valor facilitador x valor criador
           • Esfera do provedor, esfera comum e esfera do cliente
     • Experiências
       • Personalizadas e exclusivas
       • Facilitadores
         • Relacionamento
         • Interação comunicativa
         • Conhecimento
     • Cliente: agente ativo