E-COMMERCE

E-COMMERCE

1. E-commerce é a abreviação em inglês de comércio eletrônico, ou seja, toda transação comercial (compra e venda) feita através da internet com o auxílio de um equipamento eletrônico.Loja virtual, loja online, comércio eletrônico ou e-commerce nada mais é que um site onde permite vender pela internet produtos ou serviços.

2. PRINCIPAIS PLATAFROMAS: SITES, BLOGS, INSTAGRAM, FACEBOOK, ENTRE OUTRAS

3. MECANISMOS PARA VENDAS ON LINE: COMPRAS RÁPIDAS,LISTA DE PRESNETES, EMISSÃO DE CUPONS, CESTA DE COMPRAS,BUSCA POR PALAVRA CHAVA

   • MECANISMOS AUXILIARES: CHAT DE APOIO, CALL CENTER,SITE AFILIADO, RECOMENDAÇÕES INDIVIDUALIZADAS, FILTRAGEM COLABORATIVA, VENDA DE USADOS, AMOSTRAS GRATIS,OPINIÃO DE CLIENTTES,INDICAÇÕES

4. COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDOR ON LINE: PRINCIPAIS FATORES DE COMPORTAMENTO FATORES CULTURAIS, FATORES SOCIAIS, FATORES PESSOAIS,FATORES PISICOLÓGICOS

   • FATORES CULTURAIS: CULTURA,SUB CULTURA, CLASSE SOCIAL
   • FATORES SOCIAIS: GRUPOS DE REFERÊNCIA, FAMILIAPAPEIS E STATUS
   • FATORES PESSOAIS:IDADE E ESTAGIO NO CICLO DE VIDA, OCUPAÇÃO E CIRCUNSTANCIA ECOMONICA, ESTILO DE VIDA E VALORES,PERSONALIDADE,E AUTOIMAGEM
   • FATORES PSICOLOGICOS: PERCEPÇÃO, APRENDIZAGEM, EMOÇÕES

5. PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA: RECONHECIMENTO DO PROBLEMA, BUSCA POR INFORMAÇÕES,AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS, DECISÃO DE COMPRAS, COMPORTAMENTO PÓS COMPRA

   • RECONCIMENTO DO PROBLEMAESTIMULOS INTERNOS E EXTERMO
   • BUSCA DE INFORMAÇÕES: FONTES DE INFORMAÇÕES PESSOAIS, COMERCIAIS, PUBLICAS, EXPERIMENTAIS
   • AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS: AVALIAÇÃO DAS NECESSIDADES BENEFICIOS E TRIBUTOS, CRENÇAS, ATITUDES, PERCEPÇÃO, EXPERIENCIA.
   • DECISÃO DE COMPRA:INTENÇÃO, ATITUDE DOS OUTROS,FATORES SITUACIONAIS,IMPREVISTOS
   • COMPORTAMENTO PÓS COMPRA: USO CONSUMO DESCARTE,SATISFAÇÃO, INSATISFAÇÃO, RECOMPRA, FIDELIDADE, RECOMENDAÇÃO, LEALDADE

6. PAPÉIS DO COMPRADOR

   • INICIADOR: SUGERE A IDÉIA DE COMPRAR UM PRODUTO OU SERVIÇAO
   • INFLUENCIADOR: PONTO DE VISTA OU CONSELHO QUE INFLUENCIA NA DESCISÃO
   • DECISOR: QUEM DECIDE A COMPRA
   • COMPRADOR: QUEM EFETIVAMENTE EFETUA A COMPRA
   • USUARIO:PESSOA QUE CONSOME OU USA O PRODUTO