COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

1. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

   • B2B business to business
     • Las operaciones comerciales se realizan entre empresas.
   • B2C Business to Consumer
     • El público adquiere un producto o servicio de la empresa, son las famosas tiendas en línea.
   • P2P Peer to Peer
     • En un comercio creado y manejado por usuarios que venden sus productos, se requiere una plataforma
   • C2C Consumer to Consumer
     • Son las personas que ya no utilizan un objeto y lo ponen a la venta, operando desde plataformas ya establecidas,
   • G2C Government to Consumer
     • Formas de relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas realizadas mediante tecnologías de la información y de las comunicaciones.
   • B2G Business to Government
     • Incluye cualquier tipo de relación comercial entre las autoridades y las empresas a través del uso de Internet.
   • B2E Business to Employee
     • Es una plataforma que utilizan las empresas para mantener una relación de comunicación interna con sus empleados.

2. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Superación de las limitaciones geográficas.
   • Mayor número de clientes.
   • Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor.
   • Facilidad de mostrar los productos.
   • Mayor rapidez para encontrar los productos para el comprador.
   • Ahorro de tiempo en las compras
   • Optimización del tiempo dedicado al negocio y a la atención al cliente.
   • Facilidad en estrategia de marketing.
   • Ofrecer mucha más información.
   • Ofrecer una comparativa entre productos.

3. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

   • La competencia es mayor.
   • Hay consumidores que no confían en los pagos online.
   • Los gastos de envío son caros.
   • La fidelización del cliente es mucho más difícil.
   • Promocionar una tienda online exige más trabajo.
   • La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza.
   • No todos los productos son rentables.
   • Los consumidores quieren tenerlo todo: 3b.

4. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Principios de seguridad
     • Principio de autenticidad
       • Quien dice estar al otro lado de la red es verdadero.
     • Principio de integridad.
       • Lo transmitido a través de la red no fue modificado.
         • Se consigue gracias a la implantación el SSL (Secure Sockets Layer)
     • Principio de intimidad.
       • Los datos transmitidos no hayan sido vistos por nadie más.
     • Principio de no repudio.
       • Lo transmitido no pueda ser rechazado o repudiado.
   • Protocolo de seguridad
     • SSL: Secure Sockets Layer
       • Autenticación
         • Asegura la identidad del servidor.
       • Confidencialidad
         • Asegura que la información en la comunicación entre el cliente y el servidor sólo sea legible.
       • Integridad
         • Asegura que la información no haya sido alterada en su viaje por la red.
     • SET: Secure Electronic Transactions
       • No permite pagos diferidos, se requiere software especial por parte del comprador y los bancos, entre otros inconvenientes.
     • TPV Virtual: Terminal Punto de Venta Virtual
       • El TPV virtual que recibe el número de tarjeta y realiza el cobro está en los servidores del Banco, el número de la tarjeta viaja encriptado y sólo hacia el servidor seguro del Banco.

5. LEGISLACIÓN

   • La Ley Federal de Protección al Consumidor dispone en su artículo 76 bis de derechos respecto a las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra naturaleza.
     • Confidencialidad de la información del consumidor.
     • Seguridad de la información proporcionada por el consumidor.
     • Proporcionar al consumidor el domicilio físico, números telefónicos y medios para poder hacer aclaraciones o reclamos.
     • Términos y condiciones.
     • Abstenerse de publicidad engañosa.
     • Protección de datos personales.