MAPA MENTAL- CONC. DE ADM E ÉTICA EMPRESARIAL

MAPA MENTAL- CONC. DE ADM E ÉTICA EMPRESARIAL

1. PASSO 1: CLIENTE FALA COM SAC

   • DETALHE DO PASSO 1: O CLIENTE DESEJA DESCARTAR O TAPETE HIGIENIZADOR E SOLICITA A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO DESTE
     • DETALHE DO PASSO 1.2: A EMPRESA AUTORIZA O RECEBIMENTO DO RESÍDUO

2. PASSO 2: O ATENDIMENTO É TRANSFERIDO PARA O SERTOR DE PÓS CONSUMO

   • DETALHE DO PASSO 2: A EMPRESA FAZ UM CADASTRO DO CLIENTE E ABRE UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO PARA ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL DO PROCESSO

3. PASSO 3: O RESÍDUO E DEVOLVIDO A EMPRESA

   • DETALHE DO PASSO 3: APÓS ANÁLISE, O RESÍDUO É SEPARADO , HIGIENIZADO, TRITURADO E ENSACADO
     • DETALHE DO PASSO 3.2 O RESÍDUO AGORA COMO MATÉRIA PRIMA TRANSFORMADA, VOLTARÁ A SER UTILIZADO NA FABRICAÇÃO DE OUTROS PRODUTOS
       • A EMPRESA AGORA PODE USAR A MATÉRIA PRIMA RECICLADA EM OUTROS PROCESSOS OU VENDER PARA OUTRA EMPRESA

4. PASSO 4: O ATENDENTE OFERECE AO CLIENTE DESCONTO NA COMPRA DE UM NOVO TAPETE

   • DETALHE DO PASSO 4: O SAC ENVIA UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE E FINALIZA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
     • DETALHE DO PASSO 4.2: CLIENTE AVALIA COMO POSITIVO O ATENDIMENTO