PROPÓSITO_CX

PROPÓSITO_CX

1. Manual de estilo

   • Excelencia Operacional
   • Leitura dinâmica

2. Inspirar confiança e gerar experiências extraordinárias

3. Comunicação Piramidal

4. Solucionar problemas

5. Conexão emocional

6. Ser a voz do cliente

   • Tom vs Voz
   • Afetuoso, leal, alegre e curioso

7. Multicanal

   • ON E OFF
   • Ser dinâmico
     • Ser criativo

8. Voz única

9. Resposta > Argumentação > ordem lógica

   • Ordenar logicamente as ideias

10. Ser claro e simples

11. Compreender o usuário

12. Soluções

    • Fluxo

13. Segurança da informação/informações confidenciais

14. Gramática

15. Não interromper o cliente

16. Trabalho em equipe

17. Democratizar o comércio e os meios de pagamento.