Organização

Organização

1. 1 conceito e tipos de estrutura organizacional

   • Estrutura funcional
     • Estrutura Linear
       • Estrutura linha Staaf
         • por funções e por hierarquia
       • Forma de pirâmide. Unidades de comando
     • separada por função, departamentos
   • Remete à hierarquia da empresa, relação entre líderes e liderados, e divisão de setores, tarefas e cargos.

2. 2 Relaçoes Humanas, desempenho profissional, desenvolvimento de equipes de trabalho

   • RELAÇÕES HUMANAS:s empresas são formadas por pessoas e, para que as atividades sejam realizadas com sucesso, é necessário um bom relacionamento entre elas.
     • DESEMPENHO PROFISSIONAL:s empresas são formadas por pessoas e, para que as atividades sejam realizadas com sucesso, é necessário um bom relacionamento entre elas.
       • DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES DE TRABALHO:Melhoria da produção criativ,Atenção às habilidades,Melhoria na comunicação,Aumento de aprendizagem.

3. 3 Noções de Cidadania e relaçoes publicas

   • CIDADANIA:participação ativa no que diz respeito aos problemas da comunidade
     • RELAÇÕES PUBLICAS:processo estratégico de comunicação que constrói relações de benefício mútuo entre as organizações e seus públicos.

4. 4 Comunicação

   • LINGUAGEM VERBALQuando a comunicação é realizada por meio das palavras, estamos utilizando a linguagem verbal. A linguagem verbal pode ser escrita ou oral.
     • Comunicação Institucional: Ela é a responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e identidade corporativa de uma organização.
     • Comunicação Mercadológica: objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização
     • Esse È o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informaÁıes das aÁıes de planejar, organizar, dirigir e controlar.
     • Comunicação Interna: busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores
     • LINGUAGEM NÃO-VERBAL por meio dos nossos gestos, posturas, expressões faciais, tom de voz, silêncio,

5. 5 Redação oficial de documentos oficiais

   • 5.1 Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos
     • Protocolo é um livro em que são transcritos progressivamente os documentos e os atos em entrada e saida de um sujeito ou entidade
     • TÓPICO 2.2 DE ARQUIVOLOGIA
   • Os princípios que regem a Redação Oficial são 4: impessoalidade, formalidade, concisão, nível de linguagem
     • IMPESSOALIDADE:A redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade
     • FORMALIDADE:As comunicações oficiais devem ser sempre formais
     • CONCISÃO:Conciso é o texto que consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras
     • NIVEL DE LINGUAGEM:O texto oficial requer o uso do padrão culto da língua
   • Redação Oficial é o manejo, a utilização e a interpretação das comunicações oficiais

6. 6 qualidade no atendimento ao publico: Postura profissional e relaçoes interpessoais. Conhecimento de operações de teleatendimento

   • 6.1* Metedologia e procedimentos especificos para teleatendimento receptivo e ativo
     • ATIVO:é o atendente de telemarketing que liga para o cliente
       • RECEPTIVO:recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.
         • Desenvolver a paciência, Ter empatia, Técnicas de como acalmar o cliente
       • Boa capacidade de comunicação, Segurança e tranquilidade ao falar com cliente, Características como empatia, simpatia, educação e outras habilidades interpessoais.
   • relacionamentos interpessoais são conexões que temos com colegas de trabalho.
     • Comunicar também significa ouvir o outro e isso faz da comunicação uma verdadeira troca de experiências
       • Tenha Inteligência Emocional faz toda a diferença em momentos de estresse e conflitos.
         • As conversas no ambiente de trabalho são bem vindas e contribuem muito para que os colaboradores se sintam pertencentes a organização.
   • Um atendente de telemarketing ativo precisa ser claro, direto e persuasivo, para falar com o cliente de modo cordial e evitar desconfortos

7. 7 qualidade no atendimento ao publico: técnicas de atendimento ao publico e técnica de atendimento ao telefone

   • 1. escute mais e a fale menos:Para saber o que o cliente procura, você deve deixá-lo falar.
     • 2. seja cordial: significa tratar o cliente com gentileza,
       • 3. não se prenda aos termos técnicos: explique tudo em palavras simples.
         • 4. desenvolva sua inteligência emocional: consegue encarar os nãos que recebe e transformá-los em experiência de vida.
           • 5. apresente sempre os benefícios :Mostrar os benefícios do produto que você vende é um excelente ponto de partida.
   • Ter profissionalismo:
     • Minimizar ruídos
       • Atender no nome da empresa
         • Falar no ritmo certo