CRM

Anotações:

• interactuar con los clientes 

1. fuerzas de cambio
   1. informacion
      1. objetivo a lograr en la empresa
   2. globalizacion
      2. orientado a productos del mercado
   3. personalizado
      1. cliente unico
   4. cambios de comunicacion
      1. aparicion y adactacion de dispositivos de comunicacion
   5. marketing one and one
      1. tratar de modo distinto a los clientes

1. concepto de moda empresarial
   1. consolidar las distancias

1. todos son iguales de importantes

1. Abqusicion
2. optimizacion
3. fidelizacion
4. cross selling
5. readquisicion

1. VALOR CORRIENTE
2. VALOR POTENCIAL

1. nuevas aplicaciones informaticas
   1. integracion accionistas proveedores
      1. Internet
         1. empleos efectivos
         2. unica cara del cliente
         3. integracion

1. reduccion de costes
2. incremento de beneficios y oportunidades
   1. estado de implantacion
      1. 45% no comtenplan crm
      2. 35% actualmente abordan crm
      3. 17% aplican y optimizan crm
      4. 3% lideran crm
3. inplementacion extrategica
   1. identifica clientes mas rentables
   2. conocimiento de necesidades
   3. valor y eficiencia de marketing
   4. extrategia up seling
4. decision CRM
   1. participacion de los usuarios
   2. compromiso de la alta direccion
   3. proyectos de dedicacion full- time
   4. presupuesto aprobado
6. barreras de entrada
   1. cambios en sus negocios
   2. presupuesto de inversion elevada
   3. integracion de los departamentos de la empresa