Lección 15. Modelo European Foundation for Quality Management

Lección 15. Modelo European Foundation for Quality Management

1. son el resultado de los planes estratégicos y el liderazgo de la alta dirección que orienta dichos planes

   • se fundamenta:
     • LIDERAZGO
       • desarrollar planes
         • lograr objetivos
     • ESTRATEGIA
       • Entendida como los planes estratégicos que permiten a la organización implementar la misión, la visión en todos los niveles y lograr los objetivos de crecimiento y rentabilidad
     • PERSONAL
       • El logro organizacional depende del compromiso de los empleados, para lo cual se deben establecer planes de capacitación y entrenamiento y reconocimiento así como un buen sistema de selección que les permita a las personas desarrollar las competencias y el compromiso con los objetivos estratégicos y la mejora continua de la organización.
     • RESULTADOS OBTENIDOS
       • se miden
         • por el nivel de satisfacción del cliente
     • PROCESOS
       • Logrando la satisfacción de los clientes y partes interesadas. la gestión por procesos permite optimizar la eficiencia en función de los objetivos organizacionales.
     • RECURSOS
       • Buenas relaciones con los proveedores para alcanzar un beneficio mutuo