ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

1. La importancia del cliente

   • Crear diferencia ante la competencia
   • El cliente siempre tiene la razon
   • Éxito para la empresa

2. Tipos de clientes

   • Interno
   • Externo
   • Según su comportamiento
     • visual
     • Auditivo
       • Discutidor
         • Arrogantes
     • Timido
     • Parlanchin

3. Servicio al cliente

   • Atención
   • Servicio

4. Cultura del servicio

   • Tolerancia
     • Empatia
       • Honradez
         • Cortesia
           • Buena comunicación

5. Momentos de verdad

   • Impacto desicivo
   • Impresión (t) ó (-)

6. La comunicación

   • Es una necesidad Humana
     • Transmite un objeto
       • Verbal
         • No verbal
   • Elementos de la comunicación
     • Emisor
       • Mensaje
         • Receptor

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