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Descrição
Mapa Mental por Miguel Purizaca , atualizado more than 1 year ago
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Criado por Miguel Purizaca
mais de 8 anos atrás
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Social CRM
- ¿Qué es CRM?
- Estrategia que permite gestionar la relación con lo
clientes
- NO es CRM
- Aplicación
- Software
- Tecnología
- Proyecto
- Aplicación
- Estrategia que permite gestionar la relación con lo
clientes
- ¿Por qué agregar Social CRM?
- Cambia el contexto de la empresa
- Cambian los usuario/clientes
- Cambia el contexto de la empresa
- ¿Qué es Social CRM?
- Integración con los espacios sociales y los clientes
- Extiende capacidades, alcance y resultados del CRM tradicional
- Es como CRM 2.0
- Integración con los espacios sociales y los clientes
- Estrategia de Social CRM
- Puede impactar
- Retener un cliente
- Aumentar la satisfacción de los clientes
- Aumentar fidelidad de los
clientes
- Vender más a los
clientes actuales
- Atraer antiguos
clientes
- Mayor conocimiento del
cliente
- Realizar campañas
personalizadas
- Aprovechar mejor los
potenciales clientes
- Encontrar, atraer y
generar nuevos clientes
- Reducir costos de
marketing
- Entender el ROI de las
acciones de MKT
- Encontrar
oportunidades de
innovación
- Retener un cliente
- Impacto en toda la organización
- Narketing
- Ventas
- Soportes
- Finanzas
- Producto
- Innovación
- Narketing
- Estrategia CRM de 9 pasos
- ...
- ...
- Puede impactar
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