VENDEDOR (25)

VENDEDOR (25)

1. INTERLIGA

   • CLIENTE
     • C/ORGANIZAÇÃO

2. É

   • CARA
     • EMPRESA

3. REPRESENTA

   • ORGANIZAÇÃO

4. DEVE

   • TRANSMITIR
     • IMAGEM
       • POSITIVA
       • ALINHADA
         • C/IMAGEM
           • EMPRESA
   • MANTER
     • APRESENTAÇÃO
       • Apresentação coerente envolve:  O posicionamento da empresa,  Os valores da empresa,A imagem da organização,A comunicação da organização.
       • COERENTE
         • C/ORGANIZAÇÃO

5. NÃO

   • É
     • PARTE
       • DISSOCIADA
         • EMPRESA
           • É  parte sociada da empresa.

6. CARACTERÍSTICAS

   • BOA
     • IMAGEM
       • que é ter uma percepção favorável do público alvo
       • está relacionado com a aparência,  vestimenta, postura e  tom de voz.
   • CONHECIMENTO
     • SOBRE
       • RAMO
         • Q/ATUA
       • ORGANIZAÇÃO
         • Q/REPRESENTA
       • MERCADO
       • PRODUTO
         • Que deve surgir antes mesmo de se conhecer as necessidades do cliente. Primeiro conhecer o produto, depois as necessidades do cliente.
         • OU
           • SERVIÇO
             • VENDIDO
       • NECESSIDADES
         • EXPECTATIVAS
           • CLIENTES
       • CONCORRÊNCIAS
         • Saber os passos da concorrência é ideal para se posicionar no mercado.
   • HABILIDADES
     • HUMANAS
       • /INTERPESSOAIS
         • Envolve gostar de pessoas (já que, para as vendas, será preciso se relacionar com elas).
   • AGRADÁVEL
   • EMPATIA
     • Se colocar no lugar do cliente.
   • BOM
     • HUMOR
   • PROATIVIDADE
     • Significa propor soluções aos clientes.
     • é a capacidade que uma pessoa tem de resolver problemas de maneira autônoma e antecipada.
   • CONFIÁVEL
     • Envolve transmitir segurança ao cliente e cumprir promessas. 
   • NATURALIDADE
     • Na hora de agir.
   • FLEXIBILIDADE
     • Já que o vendedor vai precisar se adaptar às necessidades específicas de cada cliente.
   • OUVIR
     • O vendedor deve ouvir mais do que falar para entender quais são as necessidades do cliente.

7. TAREFAS

   • SEGUNDO
     • PHILIP
       • KOTLER
   • PROSPECÇÃO
     •  identificação de clientes potenciais.
   • DEFINIÇÃO
     • PÚBLICO
       • ALVO
         • permite alocar o tempo nos clientes com maior potencial. decisão sobre alocação de tempo entre clientes potenciais e atuais.
   • COMUNICAÇÃO
     • definido o público-alvo, é preciso transmitir a ele todas as informações ao cliente, para que este tenha o máximo de conhecimento do que acontece em sua área de interesse.
     • Transmitir informações ao cliente sobre o que ele tem interesse.
   • VENDA
     • primeiro, é preciso abordar o cliente;  depois, é preciso apresentar o que se quer vender;  o cliente possivelmente fará questionamentos, e o vendedor deve responder a todos, sem se esquivar das dúvidas mais complexas.  O cliente pode ter objeções, e o vendedor deve superá-las. Há o fechamento, que é um das principais funções do vendedor.
   • SUPORTE
     • após a venda, o profissional de vendas deve fornecer suporte.  O vendedor deve ofertar vários serviços, que podem ser:  de consultoria;  de assistência;  de facilitação.
   • COLETAR
     • INFORMAÇÕES
       • Sobre o mercado; sobre a concorrência; sobre o cliente.
   • ALOCAÇÃO
     • decisão sobre quais clientes devem ser priorizados em momentos de escassez.

8. TIPOS

   • VENDEDOR
     • SOLUÇÕES
       • vende soluções para os problemas do cliente.
   • TÉCNICO
     • fornece consultoria e influencia a decisão de compra.  Fornece informações que podem ser importantes para o fechamento do negócio.
   • TIRADOR
     • PEDIDOS
       •  apenas anota os pedidos. Um vendedor passa nos estabelecimentos, tomando os pedidos e, em outro dia, os produtos são entregues.
   • ENTREGADOR
     • não se esforça para vender e simplesmente entrega o produto ao cliente. 
   • MISSIONÁRIO
     • não anota pedidos. É o responsável por criar uma boa imagem da organização. Esclarece dúvidas. Faz às vezes de embaixador do produto.
     • Divulga a imagem da organização e seus produtos.
   • GERADOR
     • DEMANDA
       • criatividade para vender algo tangível ou intangível.
       • Cria uma necessidade no cliente.
   • VENDEDOR
     • CANAL
       • INDIRETO
         • Cobrado pela CESGRANRIO
         • Ele atua junto aos varejistas, como um representante comercial. Visitando os pontos de vendas, leva e instala materiais promocionais. Presta assistência aos funcionários da onde está visitando.
         • Seu cliente não é o cliente final, mas sim quem vai vender para o cliente final, o varejista.
         • É indireto pois seu produto é vendido para o varejista e do varejista é vendido para o cliente final. Então a venda é indireta.