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Descrição
Mapa Mental por JESUS ERNESTO FL, atualizado more than 1 year ago
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Criado por JESUS ERNESTO FL
aproximadamente 8 anos atrás
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Cadena de valor-servicio
al cliente
- Es de gran utilidad para diseñar y ejecutar
las estrategias del sector servicios.
- Elementos del servicio al cliente.
- Transacción. Son aquellos que dan como
resultado directo la entrega del producto al
cliente.
- Ejemplo: Ordenar en línea el nuevo Iphone,
mediante la página oficial de Apple
- Ejemplo: Ordenar en línea el nuevo Iphone,
mediante la página oficial de Apple
- Postransacción. Es el conjunto de
servicios necesarios para mantener
el producto en el campo.
- Ejemplo: Si mi Iphone sufre un desperfecto la
compañía ya tiene preestablecido como
actuar para solucionar el problema
- Ejemplo: Si mi Iphone sufre un desperfecto la
compañía ya tiene preestablecido como
actuar para solucionar el problema
- Ventas. El servicio al cliente aumenta las ventas, ya
que la distribución, cuando proporciona los
adecuados niveles de servicio para cumplir las
necesidades del cliente, puede llevar directamente a
un incremento de las ventas.
- Ejemplo: Al ver que cuento con la asistencia y
la garantia de la empresa solo pensaria en
volver a comprar en esta compañia pues me
ofrece seguridad de que lo que adquiero me
funcionará
- Ejemplo: Al ver que cuento con la asistencia y
la garantia de la empresa solo pensaria en
volver a comprar en esta compañia pues me
ofrece seguridad de que lo que adquiero me
funcionará
- Transacción. Son aquellos que dan como
resultado directo la entrega del producto al
cliente.
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