COMÉRCIO ELETRÔNICO

COMÉRCIO ELETRÔNICO

1. INFLUÊNCIAS

   • novos canais de comunicaçaõ
     • maior oferta de serviços
   • novos mercados
     • "em todo lugar"
   • menor ciclo de vida dos produtos
     • redução de preços
       • maior acesso a informação
         • pesquisa mais rápida e ampla
           • novas formas de consumo
         • maior exigência
     • redução de custos

2. customização de produtos

3. maior conveniência na compra

4. PERFIL DO CONSUMIDOR NA INTERNET

   • ligados aos seus direitos
     • alguém que reclama
     • cobra rapidez
     • exigente
     • observador
     • curioso
       • pesquisador
     • crescente