El Consumidor y La Ética en el Retailing

El Consumidor y La Ética en el Retailing

1. Comportamiento de ir de compras

   • Ir de compras
   • Hacer la compra
   • Heterogeneidad espacial
   • Comportamiento espacial

2. Factores Psicológicos

   • Necesidades y motivaciones
     • Personales
     • Sociales
   • Variables Psicográficas
     • Valores
     • Estilo de vida
     • Constelación de consumo
     • Personalidad
     • Autoconcepto
   • Percepción del consumidor
     • Umbrales sensoriales
     • Riesgo percibido
       • Funcional
       • Físico
       • Financiero
       • Social
       • Psicológico
     • Precios psicológicos
   • Aprendizaje
     • Repeticiones
     • Generalización de estímulos
     • Discriminación de estímulos
     • Modelaciones
     • Adaptación a la conducta
   • Actitudes
     • Cognitiva
     • Conativa
     • Afectiva

3. Factores Externos

   • Demografía
   • Variables culturales
     • Cultura
     • Subcultura
   • Grupos de referencia
     • Influencia informativa
     • Influencia comparativa
     • Influencia normativa

4. Proceso de compra

   • Toma de decisiones
     • Habituales
     • Problema limitado
     • Problema extendido
   • Reconocimiento de Necesidad
     • Pirámide de Maslow
     • Necesidades motivacionales
       • Materiales
       • Intelectuales
       • Individuales y colectivas
       • Físicas o rígidas
       • Normales y suntuarias
     • Psicológicas
     • Funcionales
   • Búsqueda de información
     • Fuentes
       • Externas
       • Internas
     • Cantidad
       • Costo de la búsqueda
       • Valor de la búsqueda
   • Evaluación
   • Decisión de compra
     • Tipos
       • Impulsiva
       • Prevista
     • Subdecisiones
       • Cantidad
       • Forma de pago
       • Tiempo
       • Minorista
       • Marca

5. Aspectos Éticos y Legales

   • NORMAS ÉTICAS
     • En la compra
       • Soborno comercial
       • Peaje
     • En la venta
       • Calidad
       • Push money
       • Clientes y conocidos
     • Dirección comercial
       • Conflicto de intereses
       • Información confidencial
       • Cambiar de trabajo
       • Usar fondos de la empresa
   • Códigos éticos
     • Problemas
       • Malas prácticas empresariales
       • Costos de coordinación
       • Hiperjuridificación de la vida empresarial
       • Credibilidad social
   • Leyes
     • Defensa de la competencia
     • Protección a los consumidores
     • Comercio minorista

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