Técnicas de Venda

Técnicas de Venda

1. 1 - Atendimento

   • Pessoal
     • Presencial: Face a Face
     • Por telefone
       • Telemarketing. É uma forma de atendimento presencial.
         • Ativo: Empresa liga para Cliente "De dentro pra fora".
         • Receptivo: Cliente liga para empresa "De fora pra dentro".
   • Eletrônico
     • Computador

2. 1.1 - Atendimento ao público.

   • 1.1.1 - Definição: É o ato de cuidar, prestar atenção nas pessoas que recebemos ou mantemos contato.
   • 1.1.2 - Perda de Qualidade no Atendimento ao Público.
     • 1 - Tempo de espera na fila ou no atendimento telefônico.
     • 2 - Descortesia com o cliente por parte do atendente.
     • 3 - Informações erradas ou equivocadas.
     • 4 - O não atendimento a real necessidade do cliente.
     • 5 - Desatenção ou descaso por parte do atendente.
   • 1.1.3 - Características de um Bom Atendimento.
     • 1 - Eficiência: Rapidez e qualidade.
     • 2 - Eficácia: Atingir Objetivos.
     • 3 - Efetivo: Eficiência + Eficácia. Para ser efetivo o atendimento precisar ter os dois elementos, se falta algum não foi efetivo.
     • 4 - Cortesia, gentilize e presteza.
     • 5 - Quantidade de informações. Quanto + info, melhor tende a ser o atendimento.
     • 6 - Informações certas, veridicas e verdadeiras.
     • 7 - Dar atenção devida ao cliente, fazendo o que é possível.

3. Urbanidade: Boa educação, Civilidade, delicadeza...