Etapas e melhorias

Etapas e melhorias

1. Site

   • Google
     • Site
       • Produto
         • Preço
           • Frete
             • Compra
               • Pós Venda
                 • Cliente recebe e-Mails a cada mudança de status
                   • Verificar a necessidade dos e-Mails
                 • Não existe um contato pós venda
                   • Verificar viabilidade de um sistema automático ou de fazer manualmente
               • Alguns clientes novos tem dificuldade de colocar o CEP
                 • Dar um destaque maior ao campo do CEP
               • Alguns clientes não percebem que tem mais itens no carrinho
                 • Dar um destaque maior aos itens no carrinho
               • As etapas de compra não são em apenas uma página
                 • Colocar todas as etapas em apenas uma página
               • Cliente não percebe que precisa colocar dados de cartão,etc..
                 • É possível finalizar a compra sem colocar os dados
                   • Cliente acha que finalizou a compra mas não fez o procedimento completo
                     • Informar durante o procedimento, quais dados faltaram
                   • Colocar uma trava
               • Várias opções de pagamento
                 • Incluir Gateway? Verif pagar.me gateway
               • Não tem boleto direto pelo site
                 • Verificar viabilidade do boleto direto pelo site
             • Opção aérea rápida
               • Verificar se é possível custear parte do frete para determinadas regiões
             • Estados próximos normalmente entrega em 1 dia
               • Verificar possibilidade de criar campanhas específicas no Adwords, informando os benefícios
             • Entrega na hora para Joinville e região próxima
               • No site aparece o tempo de entrega com 0 dias úteis, alterar para ficar mais claro
             • Ocorrem atrasos
               • Motivos?
             • Várias opções
               • Verificar e emplementar as opções que não estão disponíveis no site
             • Diferença de valor dependo do peso e tamanho da peça
               • Alterar o tamanho para 10x25x35 e o peso para o padrão correto
           • Dentro do padrão de preços do mercado
             • Verificar se é possível deixar os preços ainda mais competitivos
           • No Mercado Livre existem produtos mais baratos
             • Garantir que o atendimento e o os demais processos atraiam os clientes
           • Itens com promoção
             • Verificar resultados das promoções
         • Por algum erro no site, na descrições desconfiguram os acentos
           • Corrigir sempre que encontrar o erro e identificar o motivo
         • Por algum erro no site, produtos estão com a descrição trocada
           • Corrigir sempre que encontrar o erro e identificar o motivo
         • Seguem um padrão
           • Verificar itens mais antigos que não seguem o padrão
         • Algumas linhas de produto não foram revisadas
           • Revisar periodicamente
         • Produtos com poucos dados
           • Identificar quais itens precisam de melhorias e garantir que os novos estejam completos
         • Possui imagens de baixa qualidade
           • Ao colocar a segunda foto ou foto do carro, colocar imagens de melhor qualidade
         • Possui produtos sem foto
           • Terminar planilha de produtos sem foto
         • Possui produtos com apenas uma foto
           • Definir linha de produtos em que serão colocadas mais fotos ou fotos dos carros
         • Possui imagens erradas
           • Ao colocar a segunda foto ou foto do carro, corrigir as imagens erradas
         • Clientes tem dificuldade em verificar que o produto está em falta
           • Dar mais destaque a informação de que está em falta
       • Comparação da velocidade do site: CAE X Connect X Jocar
         • Pesquisa Palheta
           • Jocar 2,9s
           • Connect 6,3s
           • CAE 29,9s
         • Pesquisa F000RS0103 (Regulador V.)
           • Jocar 2,4s
             • 1 modelo
           • CAE 11,4s
             • 2 modelos
         • Pesquisa Item que não tem no site
           • Jocar 3,5s
           • Connect 6,8s
           • 1,2m
         • Cobrar o Rafael
       • Abre o produto Certo
         • Verificar se abre o produto ou a página de produtos
       • Oferece opções similares
         • Acrescentar em todas as peças as opções similares
       • Oferece peças de reposição
         • Ampliar as opções de peças de reposição
     • Adwords
       • Precisa melhorar palavras negativadas
         • Verificar palavras pesquisadas
       • Bem ranqueado no Google
         • Verificar em quais linhas não estamos em primeiro
       • Quando mal ranqueado, normalmente fica atrás do Mercado Livre
         • Verificar leilões do Adwords
       • Nem todas as palavras chave foram analisadas
         • Verificar pelos relatórios do Adwords
     • Analytics
     • Smartlook

2. Atendimento

   • Diversas formas de contato?
     • Os contatos no site estão claros?
       • O horário de atendimento está claro?
         • Os horários não aparecem em todas as páginas
           • Acrescentar os horários de atendimento junto aos telefones
         • Banner com os horários
           • Dar mais destaque aos horários
         • Pop-Up do Chat não aparece quando não houver ninguém respondendo
           • Verificar se isso ocorre sempre
         • As formas de atendimento são de fácil acesso?
           • Clientes ligam no balcão e são transferidos
             • Deixar mais claro o telefone correto
           • Banner clicável para acesso ao WhatsApp
             • Deixar mais claro que os Banner e os contatos do WhatsApp são clicáveis
           • Pop-Up do chat visível
             • Verificar outros aplicativos com a mesma função
           • E-mail só aparece quando o cliente não encontra a página
             • Colocar opção clicável de e-Mail, junto aos telefones
           • As respostas são rápidas?
             • Fila de espera no WhatsApp no início da manhã/tarde ou quando ocorre algum problema
               • Iniciar um rodizio de atendimento pelo WhatsApp, para evitar a fila
             • Rápidas pelo Chat
               • Ampliar o rodízio de atendimento no Chat para que esteja sempre funcionando
             • E-mails são respondidos frequentemente
               • Ampliar o rodízio de atendimento pelo E-mail para que seja ainda mais rápido
             • Rápidas pelo Mercado Livre
               • Garantir que estejam dentro do padrão do Mercado Livre
             • Boa qualidade de atendimento?
               • Sem reclamações relevantes
                 • Analisar críticas para possíveis melhorias
               • Muito elogiado
                 • Analisar elogios para identificar pontos fortes
               • Nenhuma comparação com atendimento de outras lojas
                 • Verificar formas de atendimento de lojas grandes e concorrentes, buscando novos meios de atender o cliente
               • todos os atendentes estão capacitados a resolver qualquer problema, mas cada um tem sua especialidade
                 • Buscar aprender com os colegas para melhorar as próprias funções
           • Fácil de comprar
             • Encontrar uma forma de tornar o site tão prático quanto o WhatsApp para comprar
           • Telefone e WhatsApp da internet não aparecem no Google
             • Acrescentar os contatos
       • Banner específico
         • Criar novos estilos de Banner
       • Pou-Up para o Chat
         • Deixar claro que é um atendente e não um robô que atende
       • Telefones aparecem em todas as páginas
         • Deixar os telefones mais visíveis
     • WhatsApp, Chat, Telefone, e-Mail
       • Verificar mais opções (Skype, Facebook, Instagram)