INMERSIÓN

INMERSIÓN

1. Diseño Centrado en el Usuario

   • Tiene por objeto la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.
     • Principios
       • El diseño se basa en el entendimiento explícito de los usuarios, tareas y ambientes
       • Los usuarios están involucrados durante el diseño y desarrollo
       • El diseño es impulsado y refinado por la evaluación centrada en el usuario
       • El proceso es iterativo
       • El diseño contempla la experiencia completa del usuario
       • El equipo de diseño incluye habilidades y perspectivas multidisciplinarias

2. Necesidades del usuario

   • Formas de identificarlas
     • Investigaciones de mercado (encuestas, sesiones de grupo, etc.).
     • Investigaciones secundarias. En muchos mercados es posible comprar reportes elaborados por agencias de investigación y consultores
     • Minería de datos (data mining). Consiste en la aplicación de técnicas estadísticas y computacionales a grandes volúmenes de datos de los clientes.
     • Medios sociales. Muchas empresas están utilizando los medios sociales para conocer el comportamiento y las opiniones de sus clientes.
     • Interacciones directas. La última de la lista, y no menos importante, es la interacción directa con los clientes.

3. Perfil del consumidor

   • Es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta.
     • Característica
       • Características demográficas
       • Estilo de vida
       • Motivaciones
       • Personalidad
       • Valores
       • Creencias y actitudes
       • Percepción.
       • Aprendizaje