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Evolução Histórica da Gestão da Qualidade
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Evolução Histórica da Gestão da Qualidade
Artesão
- Trabalhadores responsáveis por todas as etapas da produção. Pelo fato de haver contato direto com os consumidores, os artesãos podiam produzir de acordo com a necessidade e gosto dos clientes. Se estendeu até fins do século XIX.
- Supervisor
- Os trabalhadores passam a ter um chefe que determina a produção e os padrões de qualidade e a comercialização. Ocorre até nos dias de hoje em fábricas.
- Inspetor
- Marcado pelo Taylorismo, onde há a separação do planejamento e execução. O supervisor deixa de definir os padrões de qualidade para que o inspetor assuma esta responsabilidade. Sistema de remuneração por tarefas.
- Controle estatístico
- Com a Segunda Guerra Mundial, a demanda de produtos para fins militares aumentou muito, por este motivo passaram a realizar um controle e verificar motivos de defeitos na fabricação de produtos para então solucioná-los. Assim, houve a eliminação da amostragem.
- TQC
- Envolvimento de todos os departamentos da empresa, aumentando fortemente a prevenção de defeitos nos produtos. Qualidade enfocada de uma maneira mais ampla. Divisão em enfoque ocidental e enfoque japonês.
- Garantia da qualidade
- O enfoque ocidental. A empresa passa a depender de diversas áreas de forma muito ampla. 3 ações fazem parte deste processo: - A priori: organização de medidas; - Durante a implementação: controle do controle; - A posteriore: demonstração de que todos os procedimentos estão e foram postos em prática.
- Gestão da qualidade
- O enfoque ocidental buscando se aproximar do enfoque japonês.
- CWQC
- O enfoque japonês. O Japão passa a ser modelo em gerência de qualidade. Importantes marcos desse desenvolvimento: - Criação da JUSE; - Palestras de Deming e Juran; - Difusão em massa dos conceitos de qualidade através do rádio, televisão, etc; - A criação dos CCQs.