Gestão de Crise

Gestão de Crise

1. Ideias de Identidade, Imagem e Reputação como formadores de opinião

   • Reputação como uma representação mais consolidada, também uma síntese da percepção mental
   • Imagem como uma construção de significados na nossa mente. Construída por um indivíduo ou grupo a partir de percepções concretas.
   • Identidade como o que a empresa é, o que diz e o que faz. O eixo da organização,

2. Crises como mudanças, para pior ou melhor

   • Traz uma ruptura significativa com a normalidade
   • Grande cobertura da mídia
     • ameaça a
   • Exigência de resposta rápida; urgência
     • Ameaça
     • pressão do tempo
   • Questionamento sobre valores, segurança; potencial de gravidade diferente
   • Ameaças não se caracterizam como crises; se bem administradas podem ser oportunidade de crescimento

3. Crise e emergência como sendo coisas diferentes

   • Emergência como momento de exceção, uma interrupção súbita das operações normais; seja por falha, acidente técnico, desastres naturais, etc.

4. Crises não tem um conceito preciso

   • Imaginar uma organização imune a elas é utópico
     • A maioria provém de erros humanos
       • 80% decorre de erros de gestão
         • Problema de comunicação
         • Falta de transparência
       • 20% outras causas
   • mas ocorre em três fases
     • na primeira, com sinais que precedem o acontecimento negativo; período de alerta, em que primeiras ações devem ser tomadas
     • a segunda, com The Turning Point, com o desencadear da crise; Momento decisivo que exige ações rápidas e precisas, pois é o ponto no qual ela é neutralizada, vencida, ou se agrava
     • Pós crise, para reflexão e aprendizado; Fase menosprezada pelas organizações, visto que impunidade e esquecimento é uma porta aberta para a repetição do erro