CLASIFICACION DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

CLASIFICACION DE LOS COSTES DE CALIDAD EN LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

1. ANTECEDENTES

   • Reconocieron los costes de calidad década de los 30
     • Miner (1993)
     • Crockett(1935)
   • años 50-60
     • Se establecen los primeros clasificaciones de los costes de la calidad
   • 1995
     • La asociación española de contabilidad y administración publica el Documento 11 de la serie de principios de contabilidad de gestión de costes de calidad en colaboración con la asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

2. DEFINICION

   • Los costes de calidad son aquellos en que la empresa haya incurrido para prevenir y controlar que el producto o servicio sea entregado al cliente en las condiciones optimas, asi como todos los costes ocasionados por defectos del producto o servicio, cuando son detectados por la organización o por el usuario, teniendo en cuenta que los costes por los usuarios son intangibles ocasionados por la perdida de la imagen de la organización.

3. FUNDAMENTOS DE LOS CONCEPTOS DE COSTES DE CALIDAD

   • ANTES
     • Era percibido como el coste de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la detección de los costes de desecho y de los costes justificables.
   • ACTUALMENTE
     • Los costes de calidad son los incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización.
       • Pasos a seguir para implantar un sistema de costes de calidad
         • 1.- Obtener el compromiso y el apoyo de la alta direccion
         • 2.- Establecer un equipo de costes de calidad
         • 3.- Seleccionar el área de la empresa para realizar la prueba piloto
         • 4.-Obtener la cooperación y el apoyo de los usuarios de la informacion
         • 5.- Definir los costes de calidad y sus categorías, identificarlos y clasificarlos
         • 6.- Diseñar los informes sobre los costes de calidad y los gráficos que mostraran sus tendencias
         • 7.- Codificar un sistema para la recogida sistemática de la información y su elaboración
         • 8.- Distribuir los costes de calidad.
         • 9.- Depurar el sistema eliminando las posibles trabas o fallos.
         • 10.- Ampliar el sistema a todas las áreas de la organizacion

4. CLASIFICACION DE LOS COSTES DE CALIDAD

   • TANGIBLES
     • CALIDAD
       • PREVENCION
         • COSTES DE DISEÑO
         • COSTES DE CONFORMIDAD
       • EVALUACION
         • COSTES DE DISEÑO
         • COSTES DE CONFORMIDAD
     • NO CALIDAD
       • FALLOS INTERNOS
         • COSTES DE CONFORMIDAD
         • COSTES DE DISEÑO
       • FALLOS EXTERNOS
         • COSTES DE DISEÑO
         • COSTES DE CONFORMIDAD
   • INTSNGIBRES
     • CALIDAD
       • PREVENCION
         • COSTES DE DISEÑO
         • COSTES DE PREVENCION
       • EVALUACION
         • COSTES DE DISEÑO
         • COSTES DE CONFORMIDAD
     • NO CALIDAD
       • FALLOS INTERNOS
         • COSTES DE DISEÑO
         • COSTES DE CONFORMIDAD
       • FALLOS EXTERNOS
         • COSTES DE DISEÑO
         • COSTES DE CONFORMIDAD

5. CONCLUSIONES

   • La clasificación de los costes de calidad sirve como una herramienta estartegiaca de informacion
   • La alta dirección tendrá suficiente información para tomar decisiones respecto al coste de calidad, su localización
   • Con la información que se obtenga de los costes intangibles,, se podrán tomar mediadas estrategicas
   • Se podrá evaluar lo que la empresa esta dejando de percibir por falta de calidad
   • Se podrá evaluar el ahorro de diversos costes si la marca de la empresa tuviera una mejor imagen