Garantia da qualidade

Garantia da qualidade

1. Melhoria contínua

   • Causa-raiz
     • Não-conformidades
       • Internas
       • Externas
         • Clientes
         • Fornecedores
   • Kaizen

2. Planejamento

   • Gerenciamento de riscos
     • Coleta de dados
       • Processos internos
       • Fornecedores
       • Mercado
       • Clientes
       • Governo
     • Elaborar relatório de riscos
   • Objetivos da qualidade
   • de mudanças

3. Avaliação de desempenho

   • Auditorias
     • Interna
     • Fornecedores
     • Clientes
     • Organismos certificadores
   • Resultados de desempenho dos processos
   • Análise Crítica pela Alta Direção
   • Análise da satisfação do cliente

4. Apoio

   • Manutenção
     • Infraestrutura
     • Maquinas e equipamentos
   • Calibração
   • Treinamento e desenvolvimento
   • Documentação do SGQ
     • Desenvolvimento
       • Documentos
         • Manual da Qualidade
         • Procedimentos da qualidade
         • Instruções de trabalho
       • Formulários
     • Distribuição e controle

5. Operação

   • Planejamento
   • Execução
   • Monitoramento e controle
   • Provedores externos

6. Liderança

   • Política da qualidade
   • Estrutura organizacional
     • Organograma
     • Descrição de cargos