Tecnología de integración MCM

Tecnología de integración MCM

1. ERP

   • Modulos
     • Compras
       • Incluye el listado de proveedores, vinculación de proveedores y articulos, solicitud de presupuestos a proveedores, percepción y analisis de presupuesto, preparacion de ordenes de compra, seguimiento de los articulos adquiridos, autorizacion de existencias y varios informes 
     • Ventas
       • Incluye informes y analisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de pedidos pendientes, colabora con el modulo de ventas en la capacitación de clientes potenciales y creación de futuras oportunidades. 
     • Inventario
       • Ayuda a realizar un seguimiento de las excistencias, informe de unidades y localizar los articulos dentro del almacen
     • Recursos Humanos
       • Cada empleado puede entrar al sistema e indicar el tema indicado. ademas gestiona peticiones de permisos y fecxhas de vacaciones. automatiza los procesos que intervienen en la elaboracion de nomina, eliminando la necesidad de personas dedicadas excliusivamente a esta función. 
     • Financiero y contable
       • Facilita la gestión de nomina, presupuestos, facturación y bancas. El software puede hacer analisis de costes para gestionar mejor el flujo de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errores humanos y los costes. 
     • Gestion de relaciones con los clientes
       • Este modulo incrementa las ventas como concecuencia de la mejora del servicion y relacion con los clientes. Todos los datos que se generan entre cliente y empresa se registra en el modulo.  Ayuda a gestionar y realizar un seguimiento detallado de ka informacion de l cliente,. Se realiza el historial de contacto, llamadas, reuniones, detalles de la compra, realizadas por el cliente. Se integra con el modulo de ventas
     • Producción
       • Control de producción, uso de materia prima, sincronizando de proceso y evaluación de calidad.  Ajuste automático de los procesos basados en el analisis de costes y previsiones. 
     • Cadena de suministros
       • Gestiona el flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor y viceversa.  Involucra a fabricantes, distribuidores, minoristas, etc. Implica la gestión de demanda y oferta, la devolución de venta y el proceso de sustitución, el envió y el seguimiento de transporte, etc.
   • Costo
     • Para las grandes empresas oscila entre 1,000,000y 10,000,000.  Para el resto de las empresas deben elegir una interpretación en la nube.
   • Ejemplos
     • Oracle
     • SAP
     • Microsoft
     • Infor
     • QAD
     • FS
     • Epicor ó CDC
   • Ventajas
     • 1. Flexibilidad y adaptabilidad  2. mejora la toma de decisiones 3. mantiene la seguridad de datos pues se encarga de detectar las amenazas 4. Elimina la duplicidad  5. Integración de clientes y proveedores  6. Automatización de actividades 7. Mejora la calidad de los analisis  8. La plataforma se ajusta a la empresa  9. Reducción de costos 
   • Caracteristicas
     • - Automatisacion del sofware ERP- Capacidad de integrerse a plataforma de pagos como Stripe o Pay Pal y SMS como Shopify, Prestashop o Wocommerce. - Funcionamiento de tiempo real - Base datos en timepo comun- Interfaz intuitiva  -Adaptabilidad - Modalidad - Analisis de daros 
   • Definición
     • Ent es un itpo de software que las organiciones utilizadas para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministros; una solución de ERP completa tambien incluye herramientas de la gestión frl trendimiento empresarial, que ayudan a planificar, presupuestos.
   • Implementación
     • Planificar
       • Se definiran todas las actividades de las que consta el proyecto con sus respectivas fechas de inicio y fin
     • Consultoría
       • Los consultores de negocio realizan un analisis de las funciones que necesita la empresa. El servicio se realiza antes, durante y despues de la implementación del ERP
     • Configuración y parametrización
       • La instalación del software y hardware en base a las necesidades de la empresa.  Realizacion de pruebas de la configuración 
     • Migración de datos
       • La calidad de los datos a migrar exigen un esfuerzo para poder identificarlos correctamente el origen de cada dato, depurarlos e insertarlos en la nueva base datos del ERP
     • Formación del personal
       • Todo persona trabajadora que vaya a hacer uso del ERP debe recibir una formación especifica (capacitación)
     • Ejecución
     • Control y seguimiento
       • Llevar un control del proyecto con respecto al cumplimiento de planificación, retrasos, análisis, pendientes y mitigación de riesgos.

2. TPV

   • Definición
     • Dispositivo electrónico que procesa pagos con tarjetas de crédito, débito, vales de despensa y carteras electrónicas utilizados en negocios físicos y en ubicaciones que no siempre son fijas. Este dispositivos se compone de software y hardware, lo que permite el procedimiento de una transacción como pagos.
   • Caracteristicas
     • 1. Funcionamiento online: los equipos locales están instalados en el propio ordenador del establecimiento. la velocidad depende de la máquina y la capacidad. 2. Perifericos adaptados: añade complementos al TPV para facilitar y mejorar las operaciones de venta.  3.  Tickets personalizados: gestiona el diseño del ticket y factura, ya sea en su impresión en tamaño pequeño o mediante una impresora A4. 4. Permisos de usuarios: se puede definir que acciones pueden realizar o no dentro de la pantalla de ventas, así como el acceso a los apartados de gestión, como informes, modificación de tarifas o de precios. 5. Ágil, fácil e intuitivos: eleva la productividad, mejora el servicio, brinda atención más rápida 
   • Ventajas
     • 1. Compatible con todos los dispositivos. 2. Aumenta la seguridad y confianza de los consumidores. 3. Permite usar múltiples Tarjetas de crédito, debito o virtuales. 4. Facilita la gestión de los pagos  5. Mayor velocidad en el proceso de ventas. 6. Mayor flexibilidad  7. Mejora la imagen del negocio. 8. Tratamiento óptimo de los datos 
   • Proveedores
     • Clip
     • iZettle
     • Point (mercado pago)
     • Sr. pago
     • Billpockf
     • Netpay
     • Kiwi
   • Costo
     • 1. Los rangos de precios van desde $299.00 a $3,999.00 Netpay mini- $299.00  Clip plus- $749.00 iZettle negro - $1,499.00
   • Implementar
     • Para solicitar una TPV en Bancomer  1. Acudir a una sucursal bancaria. 2. Tener un negocio formalmente constituido y con venta al público  3. Tener una linea telefonica  (convencional o móvil)  4. Contar con una cuenta de cheques del banco, donde solicitarás la TPV. 5. Firmar un contrato de afiliación  6. Presentar Acta contitutiva, Cedela 

3. Web center

   • Definicion
     • Plataforma para la administración de nuevos paquetes, basada en la nueva web, que les ayuda a gestionar el proceso operativo, ciclos de aprobación  y activos digitales a empresas o bien, o entidades económicas 
   • Caracteristicas
     • - Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario. - Integración de chatbots y chats en vivo. Integración de una aplicación de blog.  - Proporciona un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión.  - Integración con correo electrónico y redes sociales.  - Vinculación con bases de datos y documentos.  - Links a otros módulos de la empresa. - Buscadores. - Etiquetas: ofrecen la capacidad de asignar una o más palabras clave personalmente relevantes a una página o documento determinado.
   • Ventajas
     • - Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario. - Integración de chatbots y chats en vivo. - Integración de una aplicación de blog. - Proporciona un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión.Integración con correo electrónico y redes sociales.Vinculación con bases de datos y documentos.Links a otros módulos de la empresa.Buscadores.Etiquetas: ofrecen la capacidad de asignar una o más palabras clave personalmente relevantes a una página o documento determinado.
   • Proveedores
     • Quixy
     • AuraQuantic
     • Blocworx
     • Trello
     • Winden Collective
     • Quickbase
     • Plan view clarizen
     • Zoho creator
     • Kintone
     • Knack
     • Intellect
     • Swiftcase
     • CloudBlue PSA
   • Costo
     • El producto cuesta $ 70.000 por CPU para los servicios de WebCenter, y $ 125.000 por la CPU para WebCenter Suite. En una instalación de producción, los usuarios pueden esperar a desplegar por lo menos 4 CPUs como un sistema de base, con un procesador probable adicionales para el desarrollo y pruebas. WebCenter incluye licencias integradas estadounidenses

4. Call Center virtual

   • Definición
     • Es una solucion que asiste a los agentes de contact center que se encuentran distruibuidos, en un lugar de una misma ubicacion física, en las interacciones de servicio al cliente. Un call center virtualiza con eficacia las distribuciones debido a que comunica al cliente con el agente adecuado, según  las reglas lógicas de la empresa.
   • Caracteristicas
     • - Establece relaciones de mutuo beneficio usuario a empresa - Maneja grandes volúmenes de la llamada entrantes y salientes, que van desde y haca los clientes. - Brinda soporte a las operaciones cotidiana de la entidad - Son un sistema integrado de telefonía - Se utiliza para reducir costos al utilizarlo para principal vía de soporte para los usuarios 
   • Ventajas
     • - Administracion centralizada - Menor esfuerzo operacional - menor costo en atencion al cliente - servico automatico de audio-respuestas -Permite la interaccion entre un usuario con sistemas de la información de la compañía mediante el uso del telefono  - Reporte estadistico para la midición de las llamadas  Toma de decisiones y órganos de control 
   • Proveedores
     • Genesys IVR
     • Assertive
     • aircall
     • Kronos
     • Capterra
     • INtegra
   • Costo
     • Los precios varian:  1. Airtall $50.00 por usuario 2. Kronos $599.00 paquete con 30 funcionalidades incluidas 3. Aritall esscencial $30.00 por usuario 
   • Implementar
     • 1. Damos de alta y configuramos de centrality virtual, a traves de ella podremos contar con diferentez servicios para menú, menú de voz para distribuir las llamadas automaticamente; tranferencia, recogida y desvio de las mismas, grabacion de conversacione, estadistica, contestar automatico  2. Elegir entra la opción de pago o gratuita, despues de esto dar de alta y añadir los números virtuales