PROCESSO DE VENDA E ATENDIMENTO UNICRED

PROCESSO DE VENDA E ATENDIMENTO UNICRED

1. CLIENTE

   • PESQUISOU SHOPPING DE ATACADO NA INTERNET OU INDICAÇÃO E SE INTERESSOU EM COMPRAR NO VEST SUL
     • DESEJO DE COMPRA
       • SAIU DA CASA DELE E VEIO AO SHOPPING
         • CHEGA RECEPÇÃO
           • CADASTRO
             • 1. SOLICITA-SE
               • 1.1 CNPJ
               • 1.2 DOCUMENTO PESSOAL
               • 1.4 TELEFONE E E-MAIL
               • 1.3 ENDEREÇO
             • 3. EMISSÃO DO CARTÃO DO SHOPPING
               • 3.1 ENTREGA E ORIENTAÇÃO DO USO DO CARTÃO E COMANDA DE COMPRA
             • 2. LIBERAÇÃO E HABILITAÇÃO
               • 2.1 EXPLICAÇÃO DE LIBERAÇÃO DE CREDITO
                 • A PRIMEIRO MOMENTO LIBERADO DINHEIRO E CARTÃO / CLIENTE INFORMOU QUE NÃO UTILIZARA CHEQUE
             • 4. ATENDENTE CHAMA GUIA UNICRED PARA FAZER O ACOMPANHAMENTO NAS COMPRAS
             • ATENDIMENTO DO GUIA UNICRED / ONLINE
               • 1. ABORDAGEM DO CLIENTE
                 • 1.1 CUMPRIMENTOS PARA IDENTIFICAR O NOME DO CLIENTE E PARA SE APRESENTAR
                 • 1.2 FICAR ATENTO AO COMPORTAMENTO INICIAL DO CLIENTE / TENTAR AVALIAR O POSSÍVEL O SEU PERFIL PARA CRIAR UMA BOA ABERTURA NA COMUNICAÇÃO
                 • 1.3 GRAVAR O NOME DA PESSOA
               • 2. SONDAGEM
                 • 2.1 FAZER PERGUNTAS ABERTAS E FECHADAS AFIM DE IDENTIFICAR AS SUAS NECESSIDADES
                 • 2.2 IDENTIFICAR PUBLICO-ALVO DO CLIENTE
                 • 2.3 IDENTIFICAR O POTENCIAL DE COMPRA DO CLIENTE
               • 3. DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO
                 • 3.1 EXPLICAR SOBRE AS MARCAS POTENCIAIS ANTES DE LEVAR O CLIENTE ATÉ A MARCA
               • 4. DIRECIONAMENTO
                 • 4.1 PEGAR CARRINHO DE COMPRAS PARA O CLIENTE (SOMENTE ATENDIMENTO PRESENCIAL)
                 • 4.2 LEVAR O CLIENTE ATÉ AS LOJAS POTENCIAIS
                 • 4.3 DEIXAR O CLIENTE A VONTADE PARA EFETUAR SUAS COMPRAS
               • ATENDIMENTO DA LOJA
                 • 1. NEGOCIAÇÃO DA LOJA COM O CLIENTE
                   • 1.2 NEGOCIAÇÃO PAGAMENTO VIA CHEQUE
                     • • APROVAÇÃO OK
                         • 2. FECHAMENTO DA VENDA
                           • 2.1 LANÇAMENTO DA VENDA
                           • 2.2 EMISSÃO DE NOTA FISCAL
                           • 2.3 PREENCHIMENTO DA COMANDA DE COMPRAS DO CLIENTE E ENTREGA E CONFERÊNCIA
                           • DEVOLUÇÃO DE COMANDA DE COMPRAS NA RECEPÇÃO
                             • FIM
                               • PÓS VENDA
                                 • 1. LIGAÇÃO PARA FILTRAR DORES E SATISFAÇÃO DO PRODUTO E ATENDIMENTO
                                 • 2. MENSAGEM PARA FILTRO DE FEEDBACK DE ATENDIMENTO E PRODUTO ADQUIRIDO
                                 • 3. MONTAR RELATÓRIO A PREENCHER FORMULÁRIOS COM TODOS OS FEEDBACK COLHIDOS
                           • 3. FECHAMENTO VENDA ONLINE
                             • 2.1 LANÇAMENTO DA VENDA
                             • 2.2 EMISSÃO DE NOTA FISCAL E PROTOCOLO DE ENTREGA DE MERCADORIA
                             • 2.3 ENVIO PARA PROCESSO DE LOGÍSTICA / CORREIOS
                             • 4. CORREIOS
                               • 4.1 FEITO COTAÇÃO CONFORME VOLUME DE MERCADORIAS FATURADAS
                               • 4.3 ESCOLHIDO MODALIDADES DE ENVIO PELO CLIENTE / PAC OU SEDEX
                               • 4.2 EXPLICA-SE BENEFÍCIO DE TAXA DE COBERTURA PARA ENVIO (4% SOB O VALOR DA VENDA)
                               • 4.4 ENVIO DE MERCADORIAS PARA COLETA DOS CORREIOS
                               • 4.5 CORREIOS ENVIA MERCADORIAS PARA O CLIENTE
                   • 1.1 NEGOCIAÇÃO DE PREÇOS E PRAZOS
                   • 1.3 NEGOCIAÇÃO CARTÃO E DINHEIRO
               • PROSPECÇÃO
                 • 1. ONLINE
                   • 1.1 TRÁFEGO PAGO ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS E E-COMMERCE
                     • 1.2 TRÁFEGO ORGÂNICO REAÇÕES NAS MÍDIAS / POSTS / PUBLICAÇÕES NAS REDES SOCIAIS E SITES VEST SUL
                 • 2. CARTEIRA
                   • 2.1 BUSCA DE CLIENTES DENTRO DE UMA LISTA REGISTRADO EM UMA CARTEIRA
                 • 3. INDICAÇÃO DA LOJA
                   • 3.1 LOJA INDICA CLIENTE PARA GUIA INTERNO DO SHOPPING
                 • 4. PRESENCIAL
                   • 4.1 CLIENTES QUE CHEGAM ATÉ O SHOPPING POR VONTADE PRÓPRIA AINDA SEM CADASTRO
             • ANÁLISE DE CRÉDITO
               • 1 DADOS DO CHEQUE UTILIZADO (CHEQUE CPF DA CLIENTE)
                 • 1.1 ABERTURA DE CONTA SUPERIOR A UM ANO
                 • 1.2 NUMERAÇÃO DA SEQUENCIA DA FOLHA DO CHEQUE
                 • 1.3 CONSULTA DO CIC
               • 2 REFERENCIAS COMERCIAIS DE COMPRA NO ATACADO
                 • 2.1 LIGAÇÃO PARA 3 REFERENCIAS COMERCIAIS
                 • 2.2 HISTÓRICO DE COMPRAS EM OUTROS SHOPPINGS
               • 3 CONSULTA DO SPC / SERASA
               • 4 DETERMINAR VALOR DE LIMITE DE CREDITO NO CHEQUE
                 • 4.1 VALOR LIBERADO SERA DETERMINADO SEGUNDO A ANALISE DE REFERENCIAS E HISTÓRICOS JÁ REALIZADOS
       • 2. RESOLVEU COMPRAR ONLINE
         • 2.2 FORMULÁRIO DE FACEBOOK
         • 2.1 CADASTRO WHATSAPP
       • 1. REAGIU AS PUBLICAÇÕES
         • 1.2 FAZ UM PRÉ-FILTRO PARA DIRECIONAR AO ATENDIMENTO UNICRED
           • 1.3 ATENDIMENTO UNICRED ONLINE
             • 1.3.1 FAZER O FILTRO PARA QUALIFICAÇÃO IDENTIFICANDO O SEU DESEJO