Las 7 claves del éxito de Disney

Las 7 claves del éxito de Disney

1. Lección 4

   • Retroalimentación
     • Medir la satisfacción de los invitados
       • Aplicación de encuestas
         • A través de computadoras portátiles
         • Atracción por parte de los personajes de Disney
     • Reuniones
       • Toma de decisiones

2. Lección 1

   • "La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno"
     • Tomar atención
     • Lealtad con sus invitados
     • Servicio de excelencia
     • Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos

3. Lección 2

   • Prestar una exagerada atención a los detalles
     • Disfrutan sus actividades en la misma proporción de los visitantes
     • Forma parte de la cultura organizacional
     • Dinámicamente amistoso

4. Lección 5

   • Mantener la magia en movimiento
     • Cartas de agradecimiento
     • Recompensas
       • Tarjetas "Fanático del Servicio a los invitados"
       • Bonos
     • Logros de su personal
       • Reconocimiento
       • Tres positivos por cada negativo

5. Lección 3

   • Todos predican con el ejemplo
     • No significa cumplir con el trabajo sino la forma de cómo se hace
     • Experiencia mágica
       • Crear valor
     • Forma parte de su cultura organizacional
       • Limpieza
       • Tradiciones
       • Compromiso con calidad
       • Convertir el sentido común en práctica común

6. REFERENCIA: Connellan , T. 2011. Las 7 claves del éxito de Disney. México: Panorama

7. Lección 6

   • Todas las personas constituyen la diferencia
     • Todas las personas que participan en la empresa son importantes
     • "Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados"

8. Lección 7

   • Desarrollo personal
     • Programa de capacitaciones
     • Crecimiento personal
     • Diversión en el trabajo

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