Conceito de comércio eletrônico

Conceito de comércio eletrônico

1. tipos de comércio

   • b2c
     • São sites de empresas que vendem produtos/serviços aos consumidores
       • Americanas
   • b2b
     • São sites de empresas que vendem produtos/serviços à outras empresas.
       • General Motors
   • c2c
     • São sites que vendem produtos/serviços de consumidores para outros consumidores.
       • Mercado livre; Airbnb

2. Serviços da empresa oferecidos na internet

   • - Aumentar a percepção da marca online
   • - Captar consumidores e desenvolver o relacionamento
   • Gerar vendas e ampliar fronteira geográfica
   • Ofertar novos serviços
   • Otimizar recursos
   • Combinar propaganda na internet com meios tradicionais

3. Benefícios do e-commerce

   • Em qualquer dia, hora e lugar do mundo
   • não há limites de informações
   • substituição de catálogo e manuais
   • comunicação personalizada
   • Fomentar fidelidade com cliente
   • Maior tempo de exposição
   • Intatividade
   • sem intervenção humana
   • melhor custo/benefício
   • transações B2C e B2B

4. Barreiras (cliente)

   • receio do cliente em utilizar outro canal
   • não faz parte da cultura de compras
   • clientes não tocam no preoduto que compram
   • segurança no pagamento
   • confiabilidade na entrega
   • logística (demora na entrega)
   • internet lenta (demora em acessar as páginas)
   • difícil navegação na página

5. Barreiras (empresa)

   • Desenvolvimento/gerenciamento de páginas
   • Não existe legislação para transações
   • Direitos autorais facilidade em copiar
   • Empresários deixam a internet em segundo plano
   • As empresas ainda não utilizam a internet em toda sua potência
   • Atendimento ao cliente (demoram a responder e-mail)

6. Tedências do e-commerce

   • Integrar com o sistema da empresa
   • o padrão de muitos serviços será a internet
   • Integrar dados, voz e vídeo
   • Fazer transações e consultas por celular
   • Competição local ---> Competição mundial
   • Preço mais fácil comparar
   • Adicionar novos serviços
   • Atingir cada vez mais o mercado internacional

7. Modelo de evolução do e-commerce

   • Nível I - Estático
     • características: - Informação institucional (dados da empresa); - Sem personalização; - Nenhuma interação com cliente; - Na maioria das vezes apenas a página central
   • Nível II - Interativo
     • Características: - Questionário, e-mail, formulários; - Tabela de preços dos produtos serviços; - Mais de uma página; - outros links
   • Nível III - Transacional
     • Características: - Transações comerciais com clientes; - Personalização; - auto serviço; - Integração com sistemas da empresa
   • Nível IV - Inteligente e colaborativo
     • Características: - Integração com parceiros de negócio (empresas); - Integração com outras tecnologias (ERP, SCM, CRM...); - Altamente personalizado; - Novos produtos e serviços proporcionados pela internet