Como recepcionar o cliente

Como recepcionar o cliente

1. Faça contato visual e sorria: Comece e termine cada contato e comunicação com contato visual direto e um sorriso sincero

   • Cumprimente e ouça com atenção: Bom dia/tarde/noite! como posso ajudar? Antes de oferecer algum produto e/ou serviço, ouça o cliente com atenção, para identificar qual perfil , quais as dores, desejos e anseios dele.
     • O sorriso no rosto e na voz são essenciais
     • Faça com que o cliente se sinta bem- vindo

2. Mantenha uma postura corporal adequada, com aparência atenciosa e disposta

   • Apresente os produtos e serviços com propriedade, sabendo as caracteristicas certas,informe sobre preço,garantias e formas de uso
     • É importante saber sobre o produto e falar a verdade, para que ele tenha segurança
     • Faça vendas de oportunidade. Ex: ofereceu um cabo, oferece o protetor de cabo

3. Finalizando a venda: Explique qual valor de cada item, informe o total e pergunte qual a forma de pagamento.

   • A comunicação do começo ao fim precisa ser assertiva, não agressiva. Ex: vai pagar como é diferente de Qual a forma de pagamento

4. TROCAS: - Checar as condições do produto/ Testa-lo -Etiquetar o produto com defeito reclamado. -Verificar se o produto está com os acessórios completos. EX: Relógio, pulseira, carregador; - Rastrear venda no sistema. - Trocar o produto para o cliente e não esquecer de realizar a troca/devolução no sistema.

   • BCompras na internet: Caso a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento, a exemplo das realizadas na internet, a legislação garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até sete dias, a contar da data do recebimento. Compras em loja física: Produto aparente com defeito que pode ser trocado de acordo com o CDC, os prazos para reclamação dos defeitos aparentes e de fácil constatação são de (art. 26 do CDC): a) 30 dias para produtos não duráveis. Ex.: produtos alimentícios; b) 90 dias para produtos duráveis. Ex.: automóvel e celular.