A3 - GESTOR DE CONTAS

A3 - GESTOR DE CONTAS

1. Gerencia, coordena, administra

   • atendimento é ação e não departamento - ação de relacionar-se com o cliente
     • a gestão vai além do atendimento, é o relacionamento
   • Pós vendaacompanhamento dos resultados , pós venda, relatórios de metas de venda, projeções
     • Conhecer o cliente (saber por ex. quanto vende, como vende e quando vende) para fazer projeções, e assim buscar a rentabilidade para o cliente.
   • Administra a verba do cliente
     • A administração tem que ser pensada como no mkt: o lucro não está na venda, mas no relacionamento com o cliente.

2. TIPOS DE AGENCIAS

   • GRANDE
     • Clientes que geram maiores contas, são poucos mas substanciais
       • geralmente tem um gerente de contas específico
         • um gerente para no máximo três contas
   • PEQUENA
     • Clientes com perfis parecidos, semelhantes em termos de geração de lucros. Ex: Empresas de varejo de diversos tipos ( roupas, sapatos, moveis e etc). Tem o mesmo porte e os tratamento são parecidos
       • Gerenciamento é feito pelo profissional de atendimento
         • um atendimento para três ou mais contas
   • MEGA
     • Clientes gigantese até multinacionais
       • Gerenciamento total, tratamentos personalizados para o cliente

3. Contas se refere a carteira de clientes que são em geral corporativos

   • São os clientes que mantem a agencias, os que são fieis e as mantém aberta (clientes "fixos")

4. O QUE O GESTOR DE CONTAS DEVE SABER

   • trabalha articuladamente com: gestor de marketing e gestor de vendas
   • FICAR ATENTO: mudança de mercado, maior demanda das empresas
     • lançamento e retirada de produtos,
       • Busca diferenciais para o cliente , deve fazer gestão da identidade e da marca
   • Racionalizar o cliente: mostrando a ele s melhores opções racionais para o seu negócio
   • Analisar a empresa e adequar suas estratégias.
   • CONDIÇÕES PARA O GERENCIAMENTO DE CONTAS
     • Buscar resultados
     • fazer a racionalização administrativa

5. FERRAMENTAS DE GESTÃO UTEIS AO GERENCIAMENTO

   • Indicadores de desempenho : objetivo de marketing e seu status
   • pesquisas de efeito - venda : impacto da campanha sobre as vendas
   • Índice de reclamações: tanto do cliente anunciante (cliente da agencia) quanto para o publico (clientes da empresa - anunciante)
     • administrar essas reclamações, quando positivas ou negativas.
   • acompanhar o ciclo de vida diferenciado dos clientes
   • tratamento diferenciado por tipo de cliente